维修竣工及结算出维修费用后，不用通知客户，商定交车时间。（）

接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

A . 正确 B . 错误

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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该（）

A . 坚持详细解说维修内容 B . 不必多说，配合客户快速结算交车 C . 针对重点简化说明，并确认客户认可 D . 先交车，事后再补充解释说明即可 E . 配合快速交车，由客户自负责任

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车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

A . 正确 B . 错误

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凡变更线路平面及纵断面，竣工后由施工单位立即检查，并形成完整的竣工资料，移交负责维修和使用的单位。

A . 正确 B . 错误

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某医院改扩建工程于2006年5月1日申报竣工，同年5月10日竣工验收合格，5月20日工程移交，5月24日办理了竣工验收备案手续。总包施工单位提交了工程质量保修书。在保修期间，建设单位找了一个家装施工队进行地板改造，将地埋采暖管损坏，冬季供暖时发生了跑水事故。医院在发生跑水后立即通知总包施工单位维修。地埋采暖管修复后，各方因维修费用的承担发生争议。请根据背景资料完成以下单选题：本案总包施工单位应在（）向建设单位提交质量保修书。

A . 5月1日 B . 5月10日 C . 5月20日 D . 5月24日

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汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车

A . A、技术专家 B . B、车间主管 C . C、前台主管 D . D、售后经理

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在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

A . 正确 B . 错误

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某医院改扩建工程于2006年5月1日申报竣工，同年5月10日竣工验收合格，5月20日工程移交，5月24日办理了竣工验收备案手续。总包施工单位提交了工程质量保修书。在保修期间，建设单位找了一个家装施工队进行地板改造，将地埋采暖管损坏，冬季供暖时发生了跑水事故。医院在发生跑水后立即通知总包施工单位维修。地埋采暖管修复后，各方因维修费用的承担发生争议。请根据背景资料完成以下单选题：本案跑水维修费用应由（）承担。

A . 总包施工单位 B . 医院 C . 监理单位 D . 物业管理单位

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在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

A . 《维修检查报告》 B . 《维修手册》 C . 《维修工单》 D . 《质量检测报告》

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某医院改扩建工程于2006年5月1日申报竣工，同年5月10日竣工验收合格，5月20日工程移交，5月24日办理了竣工验收备案手续。总包施工单位提交了工程质量保修书。在保修期间，建设单位找了一个家装施工队进行地板改造，将地埋采暖管损坏，冬季供暖时发生了跑水事故。医院在发生跑水后立即通知总包施工单位维修。地埋采暖管修复后，各方因维修费用的承担发生争议。请根据背景资料完成以下单选题：本案跑水事件维修完成后，应当由（）组织验收。

A . 总包施工单位 B . 医院 C . 监理单位 D . 家装队

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机动车维修档案主要内容包括维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（副本）及结算清单等。

A . 正确 B . 错误

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客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）

A . 正确 B . 错误

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在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

A . 你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B . 这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C . 您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D . 我不知道，您问我们经理吧 E . 应该是可以索赔的吧

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在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。（）