一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。

有研究认为，员工希望从组织中得到的和组织实际可提供的越匹配，他们就会越（）。

A . 满意 B . 不满 C . 具有凝聚力 D . 想离开组织

查看最佳答案

大多数患者希望得到高水平医师的诊治，是基于什么样的心理()

A . A．依赖 B . B．审慎 C . C．择优 D . D．焦虑 E . E．恐惧

查看最佳答案

因救灾需要，临时征用的房屋、运输工具等，事后应当及时归还；造成损坏或者无法归还的，按照国务院有关规定给予适当补偿或者作其他处理。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。

A . A、5 B . B、1 C . C、3 D . D、2

查看最佳答案

顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心理。

A . 求干净 B . 求舒适 C . 求方便 D . 求安全

查看最佳答案

一位心理学家通过研究认为，许多人在捡到钱包时不由自主地会看看钱包里面装些什么，这就说明，这些人的潜意识里有占有欲，假如对拾金不昧者用适当方式给予奖励，让拾金不昧者不仅获得了精神的愉悦，同时也得到一定的物质补偿，就会鼓励更多的人从善。以下哪项如果为真，最能支持上述研究者的观点？（）

A . 某城市奖励拾金不昧者，结果拾金不昧者越来越少 B . 某城市没有奖励拾金不昧者，结果拾金不昧者越来越多 C . 某城市奖励拾金不昧者，结果拾金不昧者越来越多 D . 某城市没有奖励拾金不昧者，结果拾金不昧者越来越少

查看最佳答案

你在领导一个政府资助的研究项目，希望找出最好的办法制造飞船供个人使用。你认为你将需要10~20个航空工程师来支持该项目。一些高水平的航空工程师是请得到的，他们比一般的工程师更具生产力但是要付的工资也更高。许多水平一般的工程师也是请得到的。你想确定高级工程师和一般工程师的最佳人数比例。还想确定质量标准及达到标准的最佳办法。在这种情况下，能应用的适当的技术是（）。

A . 设计一个实验 B . 应用西卡娃图来精确定位问题 C . 准备一个控制图 D . 应用帕雷托图来分析过程

查看最佳答案

祖孙代沟主要是由于老人的补偿心理，对孙子女的溺爱而导致的无法沟通。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）

A . 关联成本 B . 学习成本 C . 沉没成本 D . 货币成本

查看最佳答案

顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。