服务技巧取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神，取决于服务人员的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度。

相似题目

• 集权采购有可能会造成采购工作人员的积极性、主动性、创造性被逐渐磨灭。

  A . 正确 B . 错误

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• 设备缺陷的消除，值长及（）应根据缺陷和机组状况积极、合理的作出运行方式安排，主动做措施、创造条件达到便于检修人员消缺。

  A . 设备部人员 B . 检修部人员 C . 运行人员

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• 近五年来，全国选派l4．3万名高校毕业生到农村基层从事各种服务。各地各部门十分注意服务与管理相结合、使用与培养相结合，既让大学生在基层发挥作用，也为其成长成才创造环境、提供条件。这表明（）。①实现个人价值，需要自强不息的精神②一个人的人生价值，只能在社会中实现③人既是价值的创造者，又是价值的享受者④积极服务基层，是实现人生价值的必由之路

  A . ①② B . ①③ C . ②③ D . ③④

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• 敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

  A . 适可而止 B . 实事求是 C . 尊重客户 D . 来者不拒

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• 任何一个领导都必须重视调动下级人员的积极性、主动性和创造性，并通过建立严格的规范来实现。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关心和爱护机关党务工作人员，充分调动和发挥他们工作的积极性、主动性、创造性，切实解决实际问题。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 1985年2月就新闻工作发表重要讲话，提出新闻工作者要有高度的积极性、主动性和创造性、要有独立负责精神的是（）。

  A . 邓小平 B . 江泽民 C . 胡耀邦 D . 胡乔木

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• “三是”：首先，基层妇女干部应该是妇女工作的（）；其次，基层妇女干部应该是为妇女儿童服务的（）；第三，基层妇女干部应该是具有主动精神和创造精神的（）。

  A . 热心人；实干家；热爱者 B . 实干家；热爱者；热心人 C . 热爱者；热心人；实干家 D . 实干家；贴心人；热爱者

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• 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

  A . 专心致志地听 B . 有鉴别地倾听 C . 不因反驳而结束倾听 D . 倾听要有积极的回应

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• 法为人们提供了比道德和宗教更广泛的选择自由和机会，因而有助于充分发挥人们的积极性、创造性和主动精神；法同时又通过对人的限制和约束来维护社会秩序，促使人们和平相处。法能够在上述两方面维持社会生存和促进社会发展，主要是因为：（）

  A . 法所规定的义务比道德和宗教所规定的要多 B . 法是出自国家的行为规范 C . 法有国家强制力保证实施 D . 法既规定权利又规定义务的行为调整方式和机制

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• ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

  A . 合规经营 B . 以客为尊 C . 团队合作 D . 激情创新

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• 相对而言，对于调动学生的积极性、主动性和创造性，培养学生的兴趣特长，丰富学生的精神生活，促进学生个性发展和思想品德的形成具有主要意义的课程是（）

  A . 分科课程 B . 经验课程 C . 综合课程 D . 隐形课程

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• 导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。

  A . A、社会性 B . B、涉外性 C . C、文化性 D . D、涉外性

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• 导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

  A . A、规范化 B . B、规格化 C . C、常规化 D . D、大众化

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• 出租汽车经营者和服务人员应当积极参与精神文明建设和社会公益活动。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• （)是公司的基础性制度架构，既要确保股东权益，又要充分发挥董事和经理人员的主动性、积极性和创造性。

  A．股东权利 B．股权结构 C．信息披露

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• 为鼓励民警积极打击犯罪，主动维护治安，赤诚为民服务和培养团结协作的集体主义精神，激励先进，鞭策后进，以本考评标准为依托，评选（）

  A．红旗中队.白旗中队、好巡警、好辅 警、好案例、黄牌警告对象。 B．红旗中队.白旗中队、好巡警、好辅 警、好案例、红牌警告对象。 C．红旗中队.白旗中队、好民 警、好辅 警、好案例、黄牌警告对象。 D．红旗中队.白旗中队、好巡警、好辅 警、好事迹、黄牌警告对象

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• 发挥好()主体作用。加强制度建设、政策激励、教育引导，把发动群众、组织群众、服务群众贯穿乡村振兴全过程，充分尊重农民意愿，弘扬自力更生、艰苦奋斗精神，激发和调动农民群众积极性主动性。

  A．党员干部 B．农民 C．党组织 D．村委会

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• 咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号

  A．客户身份 B．客户诉求 C．业务类型 D．客户业务类型

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• 客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）

  是 否

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• 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道技巧是（）

  A．柔和式道歉 B．迂回式道歉 C．自责式道歉 D．引申式道歉

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• 提供“一站式”服务体验，推行（）等多种工作机制，提高基层营销人员工作积极主动性，提高客户的优质服务体验

  A．首问负责 B．会商解决 C．限时办结 D．业务回访 此题为多项选择题。

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• 艺术技巧具有独特的审美价值，因而在文学创造中，技巧不必为物化主要形象的内在物理服务，也不必为艺术技巧具有独特的审美价值，因而在文学创造中，技巧不必为物化主要形象的内在物理服务，也不必为作家通过形象所要表达的中心意念服务。 （）

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