客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）

预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

A . 正确 B . 错误

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销售人员在向客户宣传销售理财产品时，应当先做自我介绍，尊重客户意愿，不得在客户不愿或不方便的情况下进行宣传销售。（）

A . 正确 B . 错误

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我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

A . 业务咨询 B . 服务投诉 C . 故障投诉 D . 个人住房贷款申请

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关于保险代理人的告知义务，正确的说法有() ①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息; ②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等; ③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点; ④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。

A . ①②③④ B . ①③④ C . ①②③ D . ②③④

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客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。

A . 24小时；3天 B . 48小时；1天 C . 72小时；1天 D . 24小时；1天

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车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

A . 正确 B . 错误

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（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

A . 正确 B . 错误

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服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。

A . 处以200-1000元/次罚款 B . 服务体系内通报 C . 不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担 D . 情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理

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客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

A . 正确 B . 错误

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移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。

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《商业银行理财产品销售管理办法》明确，销售人员在向客户宣传销售理财产品时，应当先做自我介绍，尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行（）。

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对于超出客户风险承受能力级别的、客户不愿进行产品适合度评估或者经评估不适合购买该产品的，销售行不得向客户推荐该产品。在客户自行咨询了解产品的风险后，主动提出购买需求的，销售行应以书面形式列明银行意见、客户意愿及其他必要说明事项，确认客户在中国农业银行不推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果（）承担。

A . 银行自行承担 B . 客户不必承担 C . 客户自行承担 D . 双方共同承担

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客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）

A . 正确 B . 错误

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在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。

A . 累加； B . 冻结； C . 保留； D . 清零；

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保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

A . ②③④ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③

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客户归并是指把实际属于同一产权人的CDMA产品和其它电信产品归属到同一客户名下的请求操作，客户可在网上营业厅完成此项操作。