导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供（）而创造特殊（）的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有（）价值，在市场上表现为（）。

相似题目

• 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

  A . A、组团社 B . B、地接社 C . C、旅行社 D . D、被委派的旅行社

  查看最佳答案

• 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

  A . 规范化服务 B . 讲解服务 C . 个性化服务 D . 超常服务

  查看最佳答案

• 导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 公共服务管理是以公共服务产品的生产和提供为社会服务的，因而就其与公众关系的本质而言，不是管制而是（）

  A . 管理 B . 规制 C . 服务 D . 帮助

  查看最佳答案

• 对游客而言，导游员是旅行社的代表，是旅游产品的提供人

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

  查看最佳答案

• 个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为

  A . 向导服务 B . 讲解服务 C . 旅行生活服务 D . 食、住、行、娱、购服务 E . 翻译服务

  查看最佳答案

• 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

  A . 导游讲解服务 B . 导游服务 C . 旅行生活服务 D . 实地导游服务

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

  查看最佳答案

• 《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的( )。

  查看最佳答案

• 个性化服务是指导游人员在执行两个标准和合同或约定的内容之外.导游人员针对游客在旅游过程中提出的要求而提供的个别服务。()

  查看最佳答案

• 导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。（）

  查看最佳答案

• 导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得()，接受()委派，为游客提供()、()及相关旅游服务的人员。

  查看最佳答案

• 【单选题】向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（)。

  A．计划性 B．针对性 C．客观性 D．灵活性

  查看最佳答案

• 当代导游人员在向游客提供服务时应具备（）的理念

  A．服务意识、荣誉意识、市场意识 B．荣誉意识、形象意识、质量意识 C．服务意识、质量意识、市场意识 D．形象意识、质量意识、促销意识

  查看最佳答案