关于邮政通信的服务性，说法正确的是（）

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• 下列关于邮政通信网说法错误的有（）。

  A . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成 B . 邮政通信网是传递邮件的闭环系统 C . 邮政通信网是传递邮件的网络系统 D . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B . B．男员工两腿分开，不超肩宽 C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

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• 下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。

  A . A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B . B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C . C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D . D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

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• 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 关于邮政通信生产运作过程无原则需遵循的基本原则，下列说法错误的是（）。

  A . A．使各个环节的生产能力互相匹配 B . B．始终站在全网的角度，坚持局部服从整体 C . C．以业务为主线，质量为准绳，主抓投递环节 D . D．以需定产，按需组织邮政生产

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• 下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法正确的有（）。

  A . 除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密 B . 任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件 C . 除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄漏用户使用邮政服务的信息 D . 快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上五万元以下的罚款

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

  A . A．忌谈话过长，喋喋不休 B . B．忌泄露客户信息 C . C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D . D．忌背后议论客户

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• 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

  A . A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 B . B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C . C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 D . D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施

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• 下列关于邮政通信网说法正确的有（）。

  A . 邮政通信网是传递邮件的网络系统 B . 邮政通信网是传递邮件的闭环系统 C . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成 D . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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• 下列关于邮政通信网管理机构说法正确的有（）。

  A . A、省邮政网由省邮政局负责管理 B . B、省邮政网由该省省会中心局负责管理 C . C、邮区邮政网由该邮区内中心局负责管理 D . D、邮区邮政网由邮区或邮区所在地的地市邮政局负责管理

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• 邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。

  A . 吐字清脆 B . 语调柔和 C . 语速适当 D . 音量适中

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• 下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

  A . A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B . B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C . C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D . D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

  A .

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