李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）
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“义务维修解居民水电难，微笑服务暖千万乘客心”是徐虎、李素丽两位“时代楷模”人物的真实写照，他们的事迹共同说明（）①只有从事不平凡的工作，才能创造不平凡的业绩②在平凡的岗位上也能实现崇高的人生价值③不计较代价与回报，是社会责任感的集中体现④只讲奉献、不论回报是面对责任的惟一正确选择
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加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
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客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
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“四心”即在工作中要有：爱心、细心、精心、责任心。
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客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
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简述（殡仪服务规范中的）“三声”、“四心”的含义。
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服务人员的“四心”是指哪些（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
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团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。
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物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
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售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）
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餐饮部的运转程序内容包括：（）、迎宾服务、餐中服务和餐后服务结束工作.
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
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会议过程中有各种组织工作,包括会前服务、会间服务和会后服务工作。( )
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李素丽说，不管有多少烦心事儿，只要一坐到票台前为乘客服务，我就特别开心，什么烦恼都忘了。这体现了()的职业道德要求。
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团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。
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【2011年真题】物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
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客运职工服务要求“三要四心五主动”，四心指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（)
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”，接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，（)。
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1、新闻中野生动物救助站的工作人员李素萍的行为体现了（）的职业道德
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社会工作专业服务方法中的直接服务方法包括个案工作、小组工作和（)。
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