物流客户服务交易后因素是（ ）。

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• 物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）

  A . 库存保证率 B . 订单满足率 C . 客户投诉率 D . 订货处理时间

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• 服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。

  A . 正确 B . 错误

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• 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。

  A . A、顾客服务条例的书面说明 B . B、客户得到的书面陈述 C . C、组织结构 D . D、系统柔性 E . E、技术服务

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• 债项评级是基于交易本身的特定风险进行计量和评价，反映客户违约后的债项损失大小，特定风险因素包括业务品种、业务流程、抵质押品、行业、法律确定性等。

  A . 正确 B . 错误

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• 如同任何其他市场交易，企业物流业务外包与第三方物流之间是一种买卖关系，购买者是物流内包企业，卖者则是提供所需物流服务的第三方物流企业。

  A . 正确 B . 错误

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• 第三方物流是物流业务外包的产物，它向交易双方提供（）服务（）

  A . 物流信息 B . 硬件 C . 物流软件控制 D . 物流解决方案

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• 客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。()

  A . 正确 B . 错误

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• 销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。

  A . A、订货信息 B . B、系统准确性 C . C、订货周期的各项因素 D . D、订货的便利性 E . E、缺货水平

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• 物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。

  A . 客户 B . 商品送达 C . 产品交易 D . 交易结算

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• 在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）

  A . 灵活性 B . 票据的及时性 C . 退货与调换率 D . 客户投诉率 E . 投诉处理时间

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• 客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 如同其他任何市场交易，企业物流业务外包与第三方物流之间是一种买卖关系，购买者是物流内包企业，卖者是提供所需物流服务的第三方物流企业。()

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• 早期的跨境电商平台例如阿里巴巴B2B、中国制造网存在的问题包括（)。（1)对各个行业的服务不够专业深入、物流和支付的问题没有解决（2)平台服务基本为交易信息撮合服务，缺乏更深度、广度专业服务（3)询盘后企业转为线下沟通与交易（4)始提供物流仓储、融资等多方面的服务

  A．A.(1)、(2) B．B.(1) C．C.(1)、(2)、(3) D．D.(1)、(4)

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