客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。

相似题目

• 下列（）不属于客户服务中交易前因素。

  A . 组织结构 B . 客户服务章程 C . 订单信息 D . 技术服务

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• 客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人住房贷款风险的影响因素包括客户还款能力、还款意愿、房地产交易市场的规范性。

  A . 正确 B . 错误

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• 债项评级是基于交易本身的特定风险进行计量和评价，反映客户违约后的债项损失大小，特定风险因素包括业务品种、业务流程、抵质押品、行业、法律确定性等。

  A . 正确 B . 错误

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• 操作因素包括（）与客户沟通不够、参数（或交易）设置阀值不正确。

  A . 工作疏忽 B . 不了解流程或制度规定 C . 设备故障 D . 错误传达信息

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• 物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。

  A . 客户 B . 商品送达 C . 产品交易 D . 交易结算

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• 客户向柜员提出调换现金的要求时，柜员应先清点客户交来现金，确认现金金额后启动“9982手工配款”交易，在总金额栏输入（）

  A . 兑换总金额 B . 0 C . 兑出总金额

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• 金融机构应当制定本机构的交易监测标准，并对其有效性负责。交易监测标准包括并不限于客户的身份、行为、交易的资金来源、金额、频率、流向、性质等存在异常的情形，并应当参考以下因素（）。

  A . 中国人民银行及其分支机构发布的反洗钱、反恐怖融资规定及指引、风险提示、洗钱类型分析报告和风险评估报告 B . 公安机关、司法机关发布的犯罪形势分析、风险提示、犯罪类型报告和工作报告 C . 本机构出具的反洗钱监管意见 D . 本机构的资产规模、地域分布、业务特点、客户群体、交易特征，洗钱和恐怖融资风险评估结论

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• 信誉是网上交易得以顺利进行的一个很重要的因素，其原因不包括：（）

  A . A、网上市场中零售商和消费者在时间和空间上的分离 B . B、网上市场的一项交易并不像传统市场那样属于面对面的一手交钱一手交货的交易 C . C、信誉是消费者选择零售商的唯一判断标准 D . D、网上市场商品和货币的传递都是在不同地点不同时刻进行的

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• 客户服务交易前因素主要在于为客户（）。

  A . 提供良好的交易气氛环境 B . 负责招待 C . 留下深刻印象 D . 成为朋友

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• 物流客户服务交易后因素是（ ）。

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• 借款人或交易对手的还款能力是一个综合概念，包括（）

  A．借款人或交易对手的现金流量 B．财务状况 C．借款人的国籍 D．影响还款能力的非财务因素

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• 个性是一个多维度、多层次的整体结构，包括_______,________和调节结构三个因素。

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