在其它市场有与我们的服装完全一样的，顾客在别的地方买过后，要求在我们这里退货怎么办？

相似题目

• ①戏曲只有以观众的需求为努力方向，依靠戏曲艺术的魅力才能获得市场竞争力 ②我们应该鼓励戏曲的方言版和普通话版进行竞争 ③语言改革是京剧和昆曲成为全国性剧种的关键因素 ④地方戏要扩大影响，语言上必须做出牺牲 ⑤地方戏走向衰亡，方言造成的理解障碍导致地方戏传播范围受限是不可忽略的因素 ⑥地方戏的特色体现在音乐、舞蹈、服装、化妆、绝活、剧情等多个方面，方言并不是唯一特色 将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）

  A . ②⑤③⑥①④ B . ⑤⑥③④②① C . ①⑥④②③⑤ D . ③④⑥⑤①②

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• 所谓（）就是指企业在出售完全一样的或者是经过差异化的同类产品时，对不同的顾客索取不同的价格。

  A . A、产品差异化 B . B、差别定价 C . C、价格定制 D . D、价格歧视

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• 随着债务置换计划的实施，地方债到期不能偿付的风险基本消弭，刚性兑付再一次得到确保。但地方债管理要真正走向规范化，还有许多技术问题有待解决，其中最为突出的就是地方政府的信用评级问题。信用评级是债券定价的基础。直接关乎发行方的融资成本，但由于信用评级标准不明确，东部发达地区和西部欠发达地区的政府信用评级一样，地方政府信用和国家信用评级一样，甚至还出现地方债利率低于国债利率的情形，这在理论上显然是说不通的，也完全不能反映“市场在资源配置中起决定性作用”的要求。 这段文字意在强调（ ）

  A . 地方债务管理风险仍需引起重视 B . 地方政府信用评级制度亟待完善 C . 债务利率的确定应当符合市场规律 D . 解决地方债务问题应考虑地域差异

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• 甲女到服装市场买衣服，看中一条裤子，但嫌价格太高，便欲离开，老板不允，称其已试过不买不行，并叫来人堵在店门口，后甲女很不情愿买下裤子。店主的行为是属于强迫交易的违反治安管理的行为。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 文明和文化是不同的。文明使所有的地方所有的民族越来越相似，按照德国人埃利亚斯《文明的进程》的说法，文明是一个群体社会中大家按照同一规则生活，就好像按照一个节拍跳舞，不至于踩到脚一样；而文化使一个民族与别的民族不同，它是与生俱来的，不是规则而是习惯。其实城市化也可以这样看：城市迅速发展，摩天大楼变成城市象征，这其实是现代文明在世界各个角落强势发展的结果。但是，我们又希望文明不要压倒文化，“同一”不要消灭“差异”。这段文字意在（）。

  A . 质疑现代文明忽略民族个性的趋势 B . 探究城市化进程与文明发展的关系 C . 强调城市化进程中保存文化的必要性 D . 比较文明与文化对人类发展的不同影响

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• 所谓价格歧视就是指企业在出售完全一样的或者是经过差异化的同类产品时，对不同的顾客索取同样的价格。

  A . 正确 B . 错误

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• 随着债务置换计划的实施，地方债到期不能偿付的风险基本消弭，刚性兑付再一次得到确保。但地方债管理要真正走向规范化，还有许多技术问题有待解决，其中最为突出的就是地方政府的信用评级问题。信用评级是债券定价的基础，直接关乎发行方的融资成本，但由于信用评级标准不明确，东部发达地区和西部欠发达地区的政府信用评级―样，地方政府信用和国家信用评级一样，甚至还出现地方债利率低于国债利率的情形，这在理论上显然是说不通的，也完全不能反映“市场在资源配置中起决定性作用”的要求。 这段文字意在强调：

  A . 地方债务管理风险仍需引起重视 B . 地方政府信用评级制度亟待完善 C . 债务利率的确定应当符合市场规律 D . 解决地方债务问题应考虑地域差异

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• 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来经济型空调时，尽力设法影响他们买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（）。

  A . A扩大产品组合决策 B . B产品线更新决策 C . C缩减产品组合决策 D . D产品线号召决策

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• 某服装店有一批衬衣共76件，分别卖给了33位顾客，每位顾客最多买了3件。衬衣定价为100元，买1件按原价，买2件总价打九折，买3件总价打八折。最后卖完这批衬衣共收入6460元，则买了3件的顾客有（ ）位。

  A . 4 B . 8 C . 14 D . 15

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• 内衣是贴体穿着的服装，但在设计的过程中和其它服装的设计一样要注重整体造型和局部造型设计。

  A . 正确 B . 错误

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• 在价格领头模式中，决定价格的大企业被称为价格领头者。其它小企业则如同垄断竞争企业一样，可以随市场定价。

  A . 正确 B . 错误

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• 某市民生食品店是一经营食品零售的日杂店。由于店小货多，香肠与其它食品堆在一起，因天气潮湿闷热而生霉，顾客不敢买该店的香肠，于是经理指示售货员用布擦去霉迹。《食品安全法》对禁止生产的食品作出了明确的规定。禁止生产的食品有（）。

  A . A.为防病等特殊需要，国务院卫生行政部门或者省、自治区、直辖市人民政府专门规定禁止出售的 B . 临近保质期限的 C . 含有未经国务院卫生行政部门批准使用的添加剂或者农药残留超过国家规定容许量的 D . 用非食品原料加工的 E . 掺假、掺杂、伪造、影响营养、卫生的 F . 容器包装污秽不洁，严重破损或者运输工具不洁造成污染的

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• 在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。

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• 文明和文化是不同的。文明使所有的地方所有的民族越来越相似，按照德国人埃利亚斯《文明的进程》的说法，文明是一个群体社会中大家按照同一规则生活，就好象按照一个节拍跳舞，不至于踩到脚一样；而文化使一个民族与别的民族不同，它是与生俱来的，不是规则而是习惯。其实城市化也可以这样看：城市迅速发展，摩天大楼变成城市象征，这其实是 现代文明在世界各个角落强势发展的结果。但是，我们又希望文明不要压倒文化，“同一”不要消灭“差异”。这段文字意在：

  A . 质疑现代文明忽略民族个性的趋势 B . 探究城市化进程与文明发展的关系 C . 强调城市化进程中保存文化的必要性 D . 比较文明与文化对人类发展的不同影响

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• 道德作为社会意识形态之一，不仅和其它意识形态一样具有相对独立性，而且有与其它意识形态不同的特点，包括（）。

  A . 规范性 B . 非强制性 C . 全人类性 D . 社会实践性 E . 相对独立性

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• 某人平时一般都用“佳洁士”牙膏，但是当其它品牌降价促销时，就会买其它品牌的牙膏。该顾客属于（ ）

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• 一个产品在它的生命周期的不同阶段，价格不同。 在（） ：在产品开发阶段进入市场，定价较高，但利润较低，因为营销成本偏 高。 在（）：产品逐渐得到市场认可，定价较高，利润开始增长。 在（）： 因为大多数潜在顾客已经买了，新顾客很少，价格降低或打折销售，盈利减少，营销费用加大。应在此时开发新产品并迅速引进市场。 在（）：原有产品销售额和利润开始下降，宜退出市场，新产品开始盈利。

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• 顾客小王买完手机，在门店导资料时，此时电量不多，我们可以主动建议小王做什么操作？（)

  A．告诉顾客您的手机没电了，赶紧回家等手机充满电在导资料 B．主动邀请顾客将手机放在陈列道具上进行快充体验 C．上来就做强硬快充产品推荐 D．随手给顾客插上原手机盒内电源线，补充电量

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• 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

  ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 2、超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。 3、南客北调：全新的商圈概念 在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通 状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。 最好的营销策略：围绕顾客做 1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。 为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。 为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。 更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。 2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉 为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。 3、舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20%，还有40%的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上案例，回答81~85题。 81、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心()的管理方式。 A、CRM B、JIT C、PDCA循环 D、KOLB循环 82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是()。 A、以顾客为中心 B、火爆的宣传策略 C、华丽的外观装修 D、高价位的商品 83、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客()。 A、产品的质量 B、服务 C、购物积分卡制度 D、以上选项都可以 84、通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到()方面的策略。 A、注重服务的质量 B、降低商品的成本 C、商场规模扩大 D、注重产品的质量 85、根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是()。 A、货物的批量越大，价格越低 B、货物的批量越大，价格越高 C、统一进货，价格越高 D、单独进货，价格越低

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• 某企业在进入市场过程中，以优质产品为基础，采用中等价格攻入市场，使顾客以中等价格买到优质产品。根据所学知识，可以判断此企业使用的定价策略是( )。

  A．优价攻入策略 B．高价攻入策略 C．中价攻入策略 D．低价攻入策略

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• 四、案例分析题（25分） 各个城市都有农贸市场，让我们关注这些市场中的某一类商品，如蔬菜。在一个中型市场中，往往有20-30个摊贩在销售蔬菜，各个摊贩售卖价格基本上一样，但它们的价格又随早、中、晚而变化，在不同的季节也会不同。不过，他们在销售蔬菜时，可能对经常买菜的家庭主妇卖的价格要略低，对偶尔去买菜的人卖的价格略高。请仔细观察这个市场的种种现象，回答如下问题: （1)这个市场是严格意义上的完全竞争市场，还是仅仅接近完全竞争市场？ 还有没有比蔬菜市场更符合完全竞争市场定义的？ （2)不管你对上述第一问的答案是什么，你认为农贸市场的规律是否与完全竞争市场理论大体一致？ （3)你认为在现实中有没有完全符合定义的完全竞争市场？如果有的话，请举例。如果没有的话，请思考为什么我们还提出这个理论来？ 为什么各个摊贩售价大致相同？为什么不同时间不同季节某一蔬菜价格会变化？为什么有些人买菜的价格可能要高一些？

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• 纷杂的衣饰使我们（），呼呼的旌旗使我们满耳轰鸣。在别的地方你可以蹲下来，细细玩索一块碎石，一条土埂，在这完全不行，你被裹卷着，身不由己，踉踉跄跄。直到被历史的洪流（）依次填入括号部分最恰当的一项是（）

  A．头晕眼化 融化 B．目不暇接 溶化 C．眼花缭乱 消融 D．走马观花 融合

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• 王某在某服装店看到“西装原价1888元，现价888元，全市最低价"的广告，当即买了一 套。 当天他在某大商场发现同样的西装只要500元,顿觉上当,遂向消协投诉服装店的做法违背了市场交易的（）原则

  A、自愿交易 B、平等竞争 C、诚实守信 D、等价有偿

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