对零售客户服务的基本原则是什么？
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终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
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对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。
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烟草制品零售点合理布局规划的服务社会原则主要内容是（）。
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零售产品计价考核应根据相关人员在对客户服务和产品营销过程中的不同角色定位和贡献大小，按照以下（）原则比例分配计价收入。
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商定总量原则中，动态管理原则是在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量（）
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市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？
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零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
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卷烟零售客户分类的七大业态是什么？
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烟草专卖零售许可卷宗归档的原则是什么？
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礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
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按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）
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零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
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按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）
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娱乐服务类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
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对零售客户信息的检查涉及的部门主要是（）。
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无论是接受培训的卷烟零售客户，还是负责培训的人员，都要清楚为什么要接受培训，从中能获得什么收益，也就是培训要遵循（）原则。
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A县烟草专卖局管理所对每一个零售户形象信息（零售户照片、店面图片、柜台图片）的收集工作，专卖管理员前往各个零售户经营场所进行图片拍摄，回到管理所后及时将原始资料予以整理，并将图片信息及时输入专卖管理系统。在收集形象信息的过程中，专卖管理员不忘记加强对市场的监管：对零售户不厌其烦地宣传烟草法律、法规知识，强调许可证的上墙和警示牌的摆放工作，同时收集市场情报信息等，尤其是对于部分卷烟断档，零售户反映强烈等一系列比较敏感的问题，专卖管理员都进行了耐心的解释。信息采集的原则是什么？
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为消费者服务的观念不仅是社会主义零售商业的本质要求，也是由零售商业的基本职能决定的。
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零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
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可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
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提供什么质量水平的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的（ ）。
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顾客对服务的（ ）是零售商设计服务的标准和参考点。
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卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循“以我为主、归我管理、由我调控”原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动（）
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3、提供什么（）的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的服务成本。
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