药学服务中沟通的技巧包括（）

相似题目

• 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

  A . 滔滔不绝地表述意见，表现自信 B . 使用客户的语言 C . 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D . 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E . 使用清晰简短的句子

  查看最佳答案

• 沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

  A . 用药教育作用 B . 药品警戒作用 C . 双向交流作用 D . 应对投诉作用 E . 促进自主学习作用

  查看最佳答案

• 在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）

  A . 医生在与病人交流时面带微笑 B . 用病人能懂的语言交流 C . 善于使用美好语言、保护性语言 D . 合理运用问题类型

  查看最佳答案

• 出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

  A . 善于倾听 B . 积极应答 C . 交谈有度 D . 以客为先

  查看最佳答案

• 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

  A . 提问客户的基本情况 B . 提问客户用途 C . 提问客户成绩 D . 提问客户的问题或困难

  查看最佳答案

• 社会工作者发现，社区中许多父母和孩子产生冲突的原因是缺乏沟通技巧，对此，社会工作者可以开展的服务有（）。

  A . 社区矫正 B . 法制教育 C . 亲子关系改善小组 D . 专题讲座 E . 家庭辅导

  查看最佳答案

• 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。

  A . A、开放式提问 B . B、探索式提问 C . C、连续式提问 D . D、反问

  查看最佳答案

• 下列药学服务的几项具体工作中，作为药师联系和沟通医师、护师和患者的重要纽带的是（）。

  A . A.处方调剂 B . B.治疗药物监测 C . C.参与健康教育 D . D.参与临床药物治疗 E . E.药物利用研究和评价

  查看最佳答案

• VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

  A . 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B . 一次只提问一个问题 C . 开放式提问可以了解更多资讯 D . 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

  查看最佳答案

• 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

  A . A.建议 B . B.聆听 C . C.询问 D . D.检查

  查看最佳答案

• 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

  A . 可杜绝投诉事件 B . 可提高公众对药师的认知度 C . 可使患者获得有关用药指导 D . 是药师实施药学服务的基础 E . 是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

  查看最佳答案

• 网络客户服务的沟通技巧包括（）

  A . 树立【顾客永远是对的】理念 B . 多说【谢谢】 C . 处处为顾客着想 D . 多虚心请教

  查看最佳答案

• 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

  A . 做好沟通前的准备工作 B . 学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C . 学会换位思考问题 D . 学会和不同类型的客户沟通

  查看最佳答案

• 理解服务对象、加强相互理解、建立沟通渠道，重视沟通技巧是（）准则的重要内容。

  查看最佳答案

• 客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（）。

  A . 简单明了 B . 不用只有自己和同事才懂的专业术语 C . 非常直接的表达 D . 注意当地、当时的风俗习惯或语言禁忌

  查看最佳答案

• 药学服务中的投诉内容包括（）

  A . 要求退药 B . 用药后发生严重不良反应 C . 服务态度和质量 D . 价格异议 E . 药品数量和质量

  查看最佳答案

• 在药学服务中，药师需要特别注意的人群包括（）

  A . 患有糖尿病需长期注射胰岛素的患者 B . 同时服用多种药物的患者 C . 使用近期发现严重或罕见不良反应药物的患者 D . 使用精神药品的患者 E . 使用需特殊贮存条件的药物的患者

  查看最佳答案

• 从事药学服务应具备的沟通技巧有（）

  A . 认真聆听 B . 注意语言的表达 C . 注意非语言的运用 D . 注意掌握时间 E . 关注特殊人群

  查看最佳答案

• VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

  A . 使用专业术语，体现我们的专业 B . 使用正面的回答和说明 C . 别让客户产生负面影响 D . 提供解决和处理方法

  查看最佳答案

• 在房地产经纪服务的5S技巧中，既是做人做事之本，又是事务处理和人际沟通的润滑剂的是（）。

  A.真诚 B.研学 C.机敏 D.微笑

  查看最佳答案

• “沟通技能”在药学服务工作中最重要的作用是

  A、用药教育作用 B、药品警戒作用 C、双向交流作用 D、应对投诉作用 E、促进自主学习作用

  查看最佳答案

• 在给患者提供药学服务的过程中，常用的沟通技巧包括()

  A．换位思考 B．尽量使用专业术语 C．注意倾听 D．要有目光的接触 E．给患者思考问题的时间

  查看最佳答案

• 服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度

  A．恰当的 B．有效的 C．优质的 D．准确的

  查看最佳答案

• 人际沟通中提问的技巧不包括（）

  A．提问题时要注意对方的表情和感受 B．要想收集到真实信息，不能用诱导型提问 C．了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用封闭型问题 D．探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用层问命语气

  查看最佳答案