网络客户服务的沟通技巧包括（）

相似题目

• 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

  A . 滔滔不绝地表述意见，表现自信 B . 使用客户的语言 C . 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D . 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E . 使用清晰简短的句子

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• 药学服务中沟通的技巧包括（）

  A . 认真聆听 B . 注意语言表达 C . 尽量使用专业术语 D . 注意掌握时间 E . 关注特殊用药人群

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• 网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。

  A . 树立【客户永远是对的】理念 B . 礼貌待客 C . 坚守诚信 D . 坦诚介绍商品优缺点

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• 与客户沟通时倾听的技巧有（）

  A . A.专心致志的倾听 B . B.理解客户的言外之意 C . C.适时打断客户 D . D.积极回应客户

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• 出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

  A . 善于倾听 B . 积极应答 C . 交谈有度 D . 以客为先

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• 与客户沟通的技巧是()。

  A . 开放而友好的身体语言 B . 诚恳热情的接待语言 C . 得体的介绍 D . 礼貌的致意

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• 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

  A . 提问客户的基本情况 B . 提问客户用途 C . 提问客户成绩 D . 提问客户的问题或困难

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• 360度绩效评估法是从更全面的角度来了解和评估个人的绩效，包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等，这种绩效评估的具体方法包括（）。 ①自我评价 ②同事评价 ③下属评价 ④朋友评价 ⑤客户评价 ⑥主管评价

  A . ①②③④⑤ B . ①②③⑤⑥ C . ①②④⑤⑥ D . ①③④⑤⑥

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• 理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据

  A . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

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• 与客户沟通的技巧有哪些？

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• 和客户沟通的技巧有哪些？（）

  A . 以随意的方式 B . 用命令式的口吻 C . 对事不对人 D . 避免下命令 E . 暂时回避

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

  A . 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B . 一次只提问一个问题 C . 开放式提问可以了解更多资讯 D . 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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• 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

  A . 做好沟通前的准备工作 B . 学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C . 学会换位思考问题 D . 学会和不同类型的客户沟通

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• 理解服务对象、加强相互理解、建立沟通渠道，重视沟通技巧是（）准则的重要内容。

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• 根据国际寿险行销研究协会的研究，保险业务人员与销售有关的技巧包括：沟通技巧、掌控状况的能力、人际关系技巧、时间支配的能力、伦理及专业的行为、对学习与应用程序以及处理事实及数字的能力、目标与成就的动机、市场潜力、独立与自信、专门保险知识以及开拓准客户的能力等共十一项内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（）。

  A . 简单明了 B . 不用只有自己和同事才懂的专业术语 C . 非常直接的表达 D . 注意当地、当时的风俗习惯或语言禁忌

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• 在房地产经纪人与客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。

  A . 有充分时间进行分析 B . 可以马上得到对方的反馈 C . 能充分表达信息传递者的态度 D . 能充分记录、信息准确

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• 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

  A . 直接指出客户的错误 B . 改变接待的场所或时间 C . 不能有效处理时帮助客户联系主管 D . 与客户一起抱怨 E . 真诚道歉

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

  A . 使用专业术语，体现我们的专业 B . 使用正面的回答和说明 C . 别让客户产生负面影响 D . 提供解决和处理方法

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• 网络营销技巧包括研究客户和研究产品两个方面。（2.0分）

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• 在给患者提供药学服务的过程中，常用的沟通技巧包括()

  A．换位思考 B．尽量使用专业术语 C．注意倾听 D．要有目光的接触 E．给患者思考问题的时间

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• 服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度

  A．恰当的 B．有效的 C．优质的 D．准确的

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• 与客户沟通时，我们需掌握的技巧包括（）

  A．一般性引导 B．针对性提问 C．业务平台 D．探询 E．演绎

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• 运用沟通技巧的核心规则，将会使沟通变得更有效，沟通技巧的核心规则包括（）

  A．控制局面 B．实话实说 C．表明利益 D．控制情绪

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