下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

相似题目

• 处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

  A . 不收 B . 降低 C . 减、免 D . 优惠

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• 下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

  A . 详细记录，确认投诉 B . 真诚对待，冷静处理 C . 耐心倾听，不与争辩 D . 总结经验，加强管理 E . 及时处理，注重效率

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• 下列不属于处理病危客人的方法是（）。

  A . A、不要轻易搬动客人 B . B、擅自拿药给客人 C . C、立即报告客房部和急救中心 D . D、准备好客梯

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• 下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

  A . A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足 B . B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会 C . C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D . D、有利于饭店提高知名度

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• 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

  A . 权力 B . 尊重 C . 承诺 D . 同情

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• 下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

  A . A、对客人反映的问题应立即着手处理 B . B、对投诉的处理结果予以关注 C . C、与客人进行再次沟通 D . D、面带微笑倾听客人投诉

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• 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

  A . A、资源 B . B、服务 C . C、方便 D . D、额外服务

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• 下列处理方法中，不属于生活水常规处理工艺的是（）。

  A . A、混凝 B . B、消毒 C . C、过滤 D . D、反渗透

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• 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

  A . A、立即解决、得出结果 B . B、费用减半、即时生效 C . C、跟踪服务、登记入册 D . D、解决问题、跟踪服务

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• 针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

  A . A、耐心解释 B . B、帮助解决 C . C、及时处理 D . D、不必介意

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• 下列废水处理方法中，不属于化学转化处理的是（）

  A . 氧化还原反应 B . 化学沉淀法 C . pH值调节法 D . 好氧处理法

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• 下列成本分析方法中属于连环替代法简化形式的是（）。

  A . 线性规划法 B . 差额计算法 C . 比率分析法 D . 指标对比分析法

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• 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。

  A . 给予经济补偿 B . 让座赠茶 C . 认真做好记录 D . 对客人表示同情

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• 对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

  A . 诚恳道歉 B . 额外补偿 C . 融洽气氛 D . 快速反应

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• 当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

  A . A、认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。 B . B、对不同意见，不厌其烦地向客人解释。 C . C、批评客人的错误意见 D . D、不争、理解

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• 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

  A . A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执 B . B、必要时由站长亲自处理 C . C、表示出诚恳的解决问题的态度 D . D、代表公司承认错误和承担责任

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• 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

  A . A、接待客人时，要面带“微笑” B . B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述 C . C、客人讲话时，要表现出足够的耐心 D . D、送上一杯茶水或咖啡

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• 下列各项中，不属于对无效劳动合同处理方法的是（）。

  A . 撤销合同 B . 修改合同 C . 赔偿损失 D . 重新签订

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• 下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）。

  A . 接待 B . 初审 C . 调查处理 D . 听证

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• 对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是()。

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• 下列水污染处理方法中不属于物理法的是( )。

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• 下列水污染处理方法中不属于化学法的是( )。

  A．氧化还原法 B．离子交换法 C．混凝法 D．活性污泥法

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• 下列水污染处理方法中不属于生物学方法的是( )。

  A．溶剂萃取法 B．生物膜法 C．土地处理系统法 D．活性污泥法

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• 下列污水处理方法中不属于物理处理法的是____。

  A．沉淀法 B．离心分离法 C．过滤法 D．中和法

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