对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。
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接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
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顾客投诉处理原则的是()。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
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结算有误,顾客前来投诉交涉时,正确的处理方法是()。
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下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。
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关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是()。
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在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。
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根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。
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对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
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简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些?
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关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。
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在审核某一施工企业总公司市场开发部时,审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度,销售部经理犹豫了一下回答:“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法,但是顾客每一次投诉,我们都及时作出处理,顾客对处理的结果均表示满意,且顾客投诉很少,这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》(GB/T50430-2007)里的哪条规定?
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零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。
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当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
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任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
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哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制?
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对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。
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我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素,从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法()
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顾客投诉处理不当,会对企业品牌形象造成负面的影响()
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处理顾客投诉最基本的准则是()
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顾客投诉处理的流程,以下排序正确的是()
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引用具体案例论述企业处理顾客投诉的具体方法和策略。
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投诉处理中,投诉顾客的需求被满足最重要。()