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下列关于招投标投诉说法错误的是（）
A . 行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用
B . 投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理
C . 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼
D . 在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
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关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：（）。
A . 赞美要真诚，绝不能无中生有
B . 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然
C . 赞美要把握分寸，不能太少或太过
D . 赞美要因人而异
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关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
A . A、不需报告主管部门
B . B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C . C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D . D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查
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下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
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下列关于合规投诉处理的说法错误的是（）
A . 正确处理投诉是合规管理中的重要项目
B . 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C . 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D . 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A . A、目视顾客，表示尊重
B . B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C . C、顾客提出批评时，应据理力争
D . D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
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关于招标投标活动的投诉与处理，下列说法中正确的是（）。
A、投标人认为招标投标活动违法,可以自知道或应当知道之日起的10日内投诉
B、投标人对招标文件和评标结果有异议的,直接向有关行政监督部门投诉
C、行政监管部门收到投诉后应在30个工作日内决定是否受理
D、行政监管部门处理投诉,不得责令暂停招标投标活动
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关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是（）
A . 只采用书面审查的方式
B . 一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证
C . 一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证
D . 一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查
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关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。
A . 增加生产能力
B . 降低生产成本
C . 提升服务价值
D . 降低顾客体验
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下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。
A . 正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B . 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C . 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D . 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
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关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A . A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B . B、必要时由站长亲自处理
C . C、表示出诚恳的解决问题的态度
D . D、代表公司承认错误和承担责任
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下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是（）。
A . A．行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的投诉
B . B．行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认
C . C．投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证
D . D．行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再提出投诉
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下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任
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以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。
A . 解决表面问题，不须深究
B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
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关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。
A . 顾客参与导致服务系统输入不稳定
B . 造成服务质量不稳定
C . 管理难度降低
D . 容易使顾客成为潜在的竞争者
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关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
A、安全
B、陈述
C、抉择
D、知晓
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下列关于合规投诉处理的说法错误的是()。
A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
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关于顾客满意，下列说法错误的是（)。
A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度
B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化
D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数
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关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。
A．互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B．各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C．为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D．各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
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下列关于顾客让渡价值的说法，错误的是（)。
A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）
A．寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
B．根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
C．按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
D．一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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关于刻薄型顾客，下列说法错误的是（）
A．发现顾客的购买需求后，再对症下药
B．让顾客尽情发泄后，营业员再言辞委婉地说出自己的想法
C．总是挑商品的毛病，再好的质量也能说出一些不足之处
D．刻薄的顾客不一定是心肠不好的人，是性格使然
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电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)
A．谈判过程中要保持坦诚沟通
B．准备至少两个不同程度的要求
C．如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受
D．让步环节应在客户认为价值高的条件上
