顺程快递公司多年来特别关注服务质量，建立了完善的质量监控体系与培训体系，在送达准时性、保证快递品完好性、上门收件及时性各方面都处于行业领先地位，令其他竞争对手望尘莫及。其不可模仿的资源优势来源于（）
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邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。
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保洁服务质量和水平关系到物业管理区域内整体环境管理质量。应建立各部位、各区域清洁工作标准。重点要特别关注下列（）部位标准的制定和检查。
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建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？
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客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
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《国家电网公司关于进一步提高工程建设安全质量和工艺水平的决定》要求全面开展工程安全质量评价。完善资信评价管理办法，对（）供应等单位的安全管理、产品或服务质量、履约能力等进行评价。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
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服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
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2012年2月14日，铁道部运输局在北京组织召开了关于全面提高铁路货车轮轴造修及运用质量研讨会，会议对近年来铁路货车轮轴工作进行了总结，对突出的质量问题和事故进行了分析，制定和完善了全面加强货车轮轴造修及运用质量的（）条加强措施。
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服务质量公告制度要求通过（）调查确定快递企业的服务质量并予以公告。
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弗雷德-史密斯对快递服务市场精辟独到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的领导能力.他的不可多得的胆识，特别是他（）地把全部家产投到联邦快递公司的勇气和冒险精神，征服了无数精明而狡猾的风险投资大师，征服了他们口袋里的9600万美元。
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服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
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服务涉及到方方面面，需要公司全员全流程协同工作，通过建立服务质量协作机制，可以（）。
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长沙市疾病预防控制中心建立了完善的质量管理体系，先后通过了国家实验室认可和省级计量认证复评审、职业卫生技术服务机构等资质，检测能力覆盖几大类多少个项目？检验报告在欧美和亚太地区多少个国家得到互认？
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物流快递行业发展很快，各快递公司在覆盖范围、价格、服务质量等方面各有不同，因此在选择快递公司时，应综合考虑的问题包括（）
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营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
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按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
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（）是由摩托罗拉公司推行并普及了30多年的严格的质量标准。
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《证券法》主要修订的内容包括（ ）。 Ⅰ.完善了上市公司的监管制度，提高上市公司质量 Ⅱ.加强对证券公司监管，防范和化解证券市场风险 Ⅲ.加强对投资者特别是中小投资者权益的保护力度，建立证券投资者保护基金制度 Ⅳ.对分业经营和管理、现货交易、融资融券、禁止国企和银行资金违规进入股市等问题进行了修订
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我国（）制定了《产品质量法》，并于2000年7月作了重大修改，建立了我国较为完善的产品质量法律制度。
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河南飞跃物业服务企业是一家从事物业管理服务的专业型企业。现公司二级资质，是郑州市物业管理协会的资深会员单位。由于多年来在本行业的出色表现，公司曾多次受到省、市直属管理机关和对口服务单位的表彰，长期以来都保持着良好的口碑。2011年在省工商系统考评中，被评为“质量过硬”、“信誉良好”、“消费者满意”单位。郑州某小区建成后，飞跃物业服务企业直接面对业主提供入住服务。业主入住后对房屋进行了装饰装修。A．物业管理有关约定
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【背景资料】 某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程，工程包含空气处理机组安装、冷水机组系统安装、新风系统安装等，安装的项目于2013年5月1日开工，8月30日完工移交业主。该工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量，项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件；制定了回访工作计划。 【问题】 1．请简述施工单位保修的责任范围。 2．通风空调工程的回访工作计划内容有哪些？ 3．本工程适合在什么季节回访？可采取哪些回访的方式？
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某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。
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UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运榆飞机之外。还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多万件。UPS在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。UPS公司是从事信函、文件及包泉快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，物流服务内容广泛，形象完美。(1)为什么说UPS是一家国际物流企业，它与一般运输物流企业有什么不同？(2)开办国际快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面？(3)UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入水平是否有关？(4)UPS是否需要建立许多仓库？(5)描述一下国际快递物流企业的发展前景。
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质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结果（）
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- 施工组织设计应申报项目总监理工程师签字确认后方可实施。
- 下列对危险化学品装卸作业说法正确的是（）
- 目录直销是数据库直销公司向消费者邮寄产品目录，以便用户购买。
- 张某，男，36岁。有风湿性心脏病、二尖瓣狭窄伴关闭不全病史。因受凉后出现发热、咳嗽、咳黄痰和明显心悸、气促，不能平卧而入院。遵医嘱给予抗感染、纠正心衰等治疗。该病人最彻底的治疗手段是（）
- 食堂门下方应设不低于0.6m的防鼠挡板，挡鼠板应包白铁皮。
- 以下关于国债质押贷款的说法正确的是（）。
- 甲公司于2009年初以135万元取得一项交易性金融资产，2009年末该项交易性金融资产的公允价值为150万元。假定税法规定对于交易性金融资产，持有期间公允价值的变动不计入应纳税所得额。出售时，一并计算应计入应纳税所得额的金额。则该项交易性金融资产在2009年末的计税基础为万元。
- 欧洲各国最著名的中古英雄史诗有（）
- 我国《药品注册管理办法》是目前世界上第一部综合性的疫苗管理法，为疫苗管理提供了全面系统的法治支撑。（)
- 《核安全公约》规定：对本公约的修正，应经由缔约方批准、接受、核准或确认，并应在保存人收到至少四分之三缔约方的批准、接受、核准或确认文书后第（）天，对已批准、接受、核准或确认这些修正的缔约方生效。