服务企业要达到低成本运营，可采用哪3个路径？

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• 电子银行的特征包括（ ）。①电子虚拟服务方式②运行环境开放③模糊的业务时空界限④业务实时处理，服务效率高⑤运营成本低⑥严密的安全系统

  A . A.①②③④ B . B.②③④⑤⑥ C . C.④⑤⑥ D . D.①②③④⑤⑥

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• 再造工程：指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。 下列属于再造工程的是：

  A . 随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求 B . 越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 C . 某企业将现在的数项业务合并调整．提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力 D . 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

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• “（）、（）、（）”是公司的三大战略手段。（）就是全心全意做好地铁运营服务，聚焦一点（）就是形成南京地铁运营公司独特的“人文地铁”服务品牌，（）就是运用预算管理、标准成本管理以及增收节支等资金运作手段做到低成本运营。

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• 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。

  A . 顾客导向战略 B . 基于时间竞争战略 C . 信息化战略 D . 全球化战略

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• 生产运作目标就是用明确的数字和可以度量的文字来描述企业生产运作预期要达到的结果。它通常表现在四个方面：成本、质量、交货和（）。

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• 中国交建直属投资项目可采用哪几种运营管理方式？（）

  A . 委托专业公司运营 B . 股权移交专业公司运营 C . 项目运营公司自主运营 D . 总包部直接运营

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• 对效度评价可采用哪3种方法？

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• 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

  A . 正确 B . 错误

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• 对新办的服务型企业3年内免征营业税、城市维护建设税、教育费附加税和企业所得税，当年新招用下岗失业人员要达到职工总数（）。

  A . 15％以上（含15％） B . 30％以上（含30％） C . 45％以上（含45％）

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• 成本不是越低越好，企业要发挥成本的领导作用，使之恰到好处。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照运营风险演变逻辑，运营风险的演变路径包括以下哪几个阶段（）

  A . 准风险事件 B . 驱动因素 C . 风险事件 D . 损失事件 E . 风险损失

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• 下面哪些内容是企业产品/服务的竞争力中有关低成本的内容：（

  A . 购买价格； B . 获得成本； C . 所有权总成本； D . 交货提前期； E . 产品/服务的范围。

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• 物流运输增值在于物流企业的（）导致了低成本，节省物流运作成本，同时又提供了其它增值服务。

  A . 一体化 B . 专业化 C . 个性化 D . 小型化 E . 社会化

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• 对非经营性建设项目可采用（）等指标来分析投资、运营成本及服务收费的合理性。

  A . 单位功能运营成本 B . 投资回收期 C . 服务收费价格 D . 财务净现值 E . 单位功能投资

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• 《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》提出：全面实施（）收费制度，收费标准要达到保本微利水平，凡收费不到位的地方，当地财政要对运营成本给予补助。

  A . A.农村污水 B . B.城市污水 C . C.生活垃圾处理 D . D.城市废气

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• 对非经营性项目可采用()来分析投资、运营成本及服务收费的合理性。

  A . A、自然资源 B . B、投资规划 C . C、单位功能投资 D . D、单位功能运营成本 E . E、服务收费价格

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• 客房洗衣服务中服务员在不明确用哪种洗涤方式时，可采取的处理方式有（ ）。

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• 用户与企业的连接，发生在售前、销售、交付、服务、推荐5个场景。运营者需要结合这5个场景，设计传播模式。其中服务场景对应的传播模式是（)。

  A．公关传播 B．人际传播 C．话题传播 D．口碑传播

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• 由私营企业进行项目的建设与运营，从政府方或接受服务方收取费用以、回收成本，这种融资方式称为（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4077001-4080000/8f1ed0a0eea7850c3f54c6cb31659aa0.gif' />

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• 统计推断时，可采用哪两种方法进行推断是不是达到显著或极显著水平？

  A．直接根据实际发生的概率与显著水平（0.05）或极显著水平（0.01）进行对比。 B．可以根据t 的绝对值与 5%或1%的临界t 值进行比较。 C．可根据F值的概率进行比较。 D．可根据相关系数R 值的大小进行比较。

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• 企业微信运营一线人员的3个规定动作（)

  A．营销成单 B．触点获客 C．推荐绑定 D．执行任务

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• 阿里云对象存储OSs是阿里云提供的海量安全低成本高可靠的云存储服务。场景适合使用OSS服务。（正确答案的数量:3个）结构化数据的存储和查询（）

  A．海量视频文件的存储 B．海量图片文件的存储 C．手机APP应用的升级包下载

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• 阿里云对象存储OSS是阿里云对外提供的海量安全低成本高可靠的云存储服务。除了基本的存储功能外OSS还提供了强大的图片处理能力可根据实际业务需要对图片进行加工和转换。OSS的图片处理能力包括（正确答案的数量:3个）（）

  A．OCR文字识别（将图片中的文字直接转成文本） B．图片360度范围内旋转 C．图片缩放添加水印 D．图片格式转换（例如由jpg转换成pg）

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• （）是指由私营企业进行项目的建设与运营，从政府方或接受服务方收取费用以回收成本，在运营期结束时，私营企业应将所运营的项目完好地、无债务地归还政府。

  A．TOT B．PFI C．BOT D．PPP

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