只要发生了故障，就应该组件团队，用8D程序解决问题。（)

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• 方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

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• 解决问题的方法有许多，如PDCA、DMAIC、8D法等，六西格玛项目常常用的解决问题的方法是DMAIC方法论，以下哪些情况是不适合使用DMAIC来解决问题的（）

  A . 当过程质量水平为3σ水平时以上 B . 当过程质量水平为4σ水平时以上 C . 当过程质量水平为5σ水平时以上 D . 问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定

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• 项目团队成员A和B发生了冲突，项目经理将两人叫在一起，商量解决问题的方案，他采用了哪种解决冲突的方法？（） 

  A . 妥协 B . 避免 C . 面对 D . 包容

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• 你是负责这个地区最大的医院的项目经理。研究表明患者在治疗前要等候很久。实际上，在过去的几个月中，有一些患者在等待看医生的中途就放弃了。这些意外已经成为一个公共关系的噩梦。你正带领一个项目团队确定问题发生区域，并且提出解决方法并实施。为了评估影响这个问题的因素，你的团队已经决定使用下面哪种技术？（）

  A . A、原因-效果图 B . B、帕雷托分析 C . C、散点图 D . D、控制表

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• 人们的负面情绪增多，首先是社会制度、社会生活秩序发生病变的反映。如果社会制度能够让大多数人受益，如果社会弘扬社会公平正义有明显成效，就不可能出现较多公众不信任、不相信政府的情况。所以，一旦有公众表达了不信任、不相信政府的意见，政府就应该看作是一个危险的信号——自己的工作出问题了，就应当立即深刻检讨，查找工作中的问题，承担责任，并努力解决问题。关于这段文字，以下理解准确的是（）。

  A . 政府的工作出了问题人们就会产生负面情绪 B . 不信任、不相信政府的人主要是利益受损的人 C . 政府查找、解决自己的问题能换取公众的信任 D . 化解人们的负面情绪是政府改进工作的契机

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• 某公司的网络使用单域结构，所有服务器都运行WindowsServer2003企业版操作系统。管理员为市场部的员工设置了一个共用的登录账号，使他们可以用该帐号登录到某台终端服务器上。但问题是由于“开始”“文档”菜单中包含了用户最近打开的非程序文件的链接，这样某员工就可以轻易地查看、访问其他员工曾访问过的文档。那么管理员应该通过（）来解决该问题。

  A . 定期登录终端服务器，手动删除过期的文档 B . 创建一条应用于域的组策略，在开始菜单中隐藏“文档” C . 在终端服务器上修改本地组策略，在开始菜单中隐藏“文档” D . 创建一条应用于域的组策略，重定向“我的文档&rdquo

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• 只要提高了产品的体积密度、质量问题就解决了。

  A . 正确 B . 错误

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• 只要孩子犯了错误，教师就应该立即进行家访，把孩子的问题告知家长，以利于孩子尽快改正错误。

  A . 正确 B . 错误

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• 社会工作者谭菲菲负责为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她与服务对象就目前所存在的问题进行了多次讨论。为了达到解决问题的目的，谭菲菲需要制订明确的目标来督促服务对象的行动。因此，她与服务对象接下来讨论了服务对象认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到服务对象所希望的目标。以上的陈述是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的（　　）程序所采用的方法。

  A . 共同选择适当的目标 B . 确定服务对象的需要和问题 C . 确定目标并决定目标的先后次序 D . 向服务对象解释设定目标的目的

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• 只要论文表达了你的思想、观点，解决了你所提出的问题，给出了足够的证据，包括理论、方法、实验等方面，语言表达有比较清楚，就可以定稿。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 培训中，如果学员在操作过程中发生了问题，需要了解发生问题的原因、进行讨论、商量解决措施，这就需要采用（）。

  A . 分析讨论法 B . 实践指导法 C . 经验分享法 D . 其他方法

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• 你正处在一个估算成本在220万美元项目的实施阶段。两个团队成员对一下潜在卖方存在分歧，项目经理主动提出帮助，建议双方妥协，但这两个团队成员要解决这个问题。谁应该决定解决问题的方法？（）

  A . A、管理层 B . B、团队成员 C . C、项目经理 D . D、客户

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• 一个好的项目团队只要做到有魅力吸引人才、有能力培养人才就足够了。

  A . 正确 B . 错误

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• 在上周的一次锅炉调试中发生了爆炸，项目经理要求参与实施的两个团队各提交一份事后总结报告。项目经理收到的两份报告都是一个团队对另一个团队的谴责。若要解决此问题，下列哪一项是最有效的方法？（）

  A . A、与每个团队单独开会，讨论并了解报告结果。 B . B、拒绝接受这两份事后总报告，要求每个团队修改后提交。 C . C、组织召开与两个团队的会议，运用双赢策略，分析并找到解决方法。 D . D、要求两个团队领导互相会面，找出失败的根本。

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• 因果链分析中，将初始问题转化为多个问题，只要解决了其中的一个或者几个关键问题就可以解决初始问题。（ ）

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• 人们只要多注重营养的搭配就可以解决健康问题。()

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• 如果上游工厂污染了下游居民的日常用水，按照科斯定理，只要产权明确，且交易成本为零，这个问题就可以妥善解决。（）（1.0分）

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• 邓小平指出：“我们要克服困难，争取财政状况的根本好转。要从恢复农业着手。农业搞不好。工业就没有希望，吃、穿、用的问题也解决不了。”“不管天下发生什么事，只要人民吃饱肚子。一切就好办了。”以上论断表明

  A．农业是国民经济的基础 B．农业与农村决定一切 C．农村的稳定是整个社会稳定的关键 D．“三农”问题关系党和国家事业发展全局

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• 17、问题解决型团队是组建来解决特定问题，而一旦目标达到就解散的团队形式。

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• 数控机床的软件故障只要改变程序内容，修改机床参数设定就能排除故障。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 投诉只要在投诉处理时限内解决就可以，即使能当场解决问题，也可以不立即回复客户（)

  此题为判断题(对，错)。

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• CCA149在一次迭代结束时，一位团队成员告诉项目经理，由于几天前出现了无法解决的问题，一个计划任务未完成。若要在将来避免这种情况，项目经理应该怎么做（）

  A．在回顾总结会议上讨论该问题 B．在演示中说明该问题 C．在下一次迭代规划会上讨论该问题 D．在下一次迭代每日站立会上审查该问题

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• 在一个软件开发项目中，一名团队成员不能完成分配的任务,这阻碍了与其他组件的集成，并导致错过里程碑。该团队成员未向项目经理告知有关其任务的任何问题。若要向发起人沟通该问题，项目经理首先应该做什么()

  A．在每周状态报告中包含更新的项目进度计划 B．安排与发起人开会，告知他们这个问题，并提出恢复计划 C．将其作为一项已实现的风险添加到风险登记册中，并将更新后的风险登记册发送给发起人 D．将延迟问题上报给发起人，告知他们该团队成员未能完成分配的任务

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• 15、课堂上学过的原理只要能解决习题中的问题，就完成了原理的学习。

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