秘书接打电话过程中,以下三点特别重要:正确、()和礼貌。
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以下秘书应遵守的电话礼仪中,()是不适宜的。
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以下哪个接打电话的行为是不正确的?()。
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电话通话过程中,以下说法正确的有()
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关于接电话礼仪,以下说法不正确的是()
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顾客在结账过程中突然开始接电话,并示意暂时不便完成交易,此时正确的处理是()。
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秘书接电话的方法有哪些?
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电话中心的初诊咨询师,一般要求他们具备成熟的咨询技巧和丰富的咨询经验。EAP电话初诊时间一般在15分钟以内完成,在电话接诊过程中要特别注意以下几个方面:表达共情;澄清问题;确定目标;达成共识;预约转介。()此题为判断题(对,错)。
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二、秘书接打电话实训 3人为一组,请每位同学分别撰写接电话、打电话两组实训剧本,其余两人配合进行模拟表演与拍摄,形成相关视频上传课程群中分享。 要求:剧情合理,表演真实;每位同学必须担任秘书工作角色表演
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