凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。
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对公客户在基层营业机构办理单位银行结算账户的（）业务时，均应通过集中化处理。
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基层营业机构对于管辖范围内发生多笔相同的疑难问题，应逐级上报至分行会计结算部或（），并采取预防措施。
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疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
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当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
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对账余额不符应由对账中心人员或监管员与营业机构（）、客户部门共同查找原因，及时处理。
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基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。
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营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，下列哪个风险不属于因银行处理不当给银行及客户造成重大的损失。（）
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基层营业机构和会计结算部如遇特殊、紧急的问题，且按其权限不能处理的，可在（）以电话、电子邮件、专题网站形式上报分行会计部或总行会计部（随后补书面材料），受理部门要及时进行处理。
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对于因（）原因而被金融服务中心退件处理的业务，基层营业机构需及时联系客户进行告知。
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龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。
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客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
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营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
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在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
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一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。
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主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。
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在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
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基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。
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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
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《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（）
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凡遇下列哪些情况要临床科室要进行疑难病例讨论（）
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对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施¬¬首问负责制（）
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营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语（）
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针对客户反映移动定制机不能使用电信联通卡的问题，以下正确的是（）
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