按照手机银行技术实现方式和服务模式的不同，手机银行客户分为什么？

按照《中国银监会办公厅关于调整商业银行代客境外理财境外投资范围的通知》（银监办发[2007]114号）规定，商业银行通过综合理财服务方式开展代客境外理财业务时，可以投资于（）。

A . 境外股票 B . 商品类衍生产品 C . 对冲基金 D . 国际公认评级机构评级BBB级以下的证券

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电子银行产品完全改变了银行传统的手工业务处理模式。实现了业务处理的自动化、银行服务的电子化和银行管理的信息化。（）

A . 正确 B . 错误

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网上银行企业转账业务按照实现方式不同分为（）.

A . A、内部转账 B . B、支付转账 C . C、实时转账 D . D、落地业务

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在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由银行按照约定方式获取或承担。（）

A . 正确 B . 错误

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按照电子银行企业客户市场定位，根据行业、经营模式、经济属性和经营规模的不同企业电子银行业务的市场可细分（）。

A . 销售类市场 B . 服务类市场 C . 产业类市场 D . 政府机构类市场 E . 金融机构类市场

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个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

A . A、智能搜索 B . B、在线咨询 C . C、邮件回复 D . D、留言 E . E、网银服务暂停/恢复

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综合理财服务按照服务对象的不同，分为私人银行业务和理财计划。

A . 正确 B . 错误

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根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。

A . 正确 B . 错误

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为确保服务战略目标的实现，工商银行探索并形成了一套有效的战略执行模式，即“每年一个（）、每年都有重点突破”，通过这种循序渐进、接力式的服务改进来确保工商银行服务总体规划的落实和执行。

A . 工作重点 B . 提升要求 C . 改进主题 D . 改进思路

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电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式

A . 验证消息 B . 短信通知 C . 人工协同 D . 口头挂失

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电话银行漫游服务是为经常往来于香港和内地以及往来于内地不同城市的客户提供的便捷高效的银行服务及理财办理渠道。客户只需拨打我行当地客服号码(大陆地区客户拨打95588,香港地区客户拨打21895588),选择异地漫游服务即可直接办理开户地的银行业务,完全不涉及长途电话费用。（）

A . 正确 B . 错误

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根据客户与农业银行签订电子银行服务协议的方式和注册渠道的不同，手机银行可分为（）。