根据代维相关服务规范做好服务工作，包括现场（）、（）、（）、（）、（）、值班管理、联络畅通等。

代维单位必须做好光缆线路日常维护工作，要根据具体情况核定各包线员的责任段落，每（）公里至少1人，定员定量安排工作进行绩效考核。

A . 30 B . 40 C . 50 D . 60

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根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，安全部门应组织专人对装修现场进行检查，每班次不少于（）次，做好检查记录。

A . 2 B . 3 C . 1 D . 4

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根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，综合类维护工作包括：（）。

A . 基础资料维护 B . 房租、电费管理 C . 用电安全管理 D . 业主协调管理

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在代维规范中要求所有代维人员在岗前必须通过甲方组织的上岗认证，持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。

A . 正确 B . 错误

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根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，入室维修服务要求维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料工具准备，（）内到场，不能到场的，须由客户服务部知会客户，并约定时间。

A . 5分钟 B . 10分钟 C . 15分钟 D . 20分钟

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当有重大节展会等活动时，代维公司应积极配合移动公司做好活动期间的通信保障工作，准备好相关（），提前到达活动场地，熟悉环境。

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现场确认。主要包括对标准体系文件的确认及非标准体系文件两方面内容。专家组根据确认计划，利用检查记录表和评分表，对企业建立的技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系的适宜性、有效性及企业标准化工作情况予以审查。可采取查阅相关文件、记录、向有关人员提问等方式进行。对不合格项及有关问题做好现场记录，填写评分表。专家组根据现场审核结果，集体讨论后，提出结论意见及扣分项报告，并就有关问题与企业沟通。

A . 正确 B . 错误

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根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，站址类指标包括（）。

A . 平均站址断电退服时长 B . 上站配合及时率 C . 断电退服率 D . 发电及时率 E . 故障工单处理及时率

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每月根据合同内容和考核细则要求对代维公司进行不定期检查或抽查，检查代维公司对代维合同的执行情况，包括代维工作执行、代维工作效果、代维资源投入等情况，现场抽检比例每年不低于代维基站总数的5％，确保代维公司切实履行好代维责任。现场检查内容和要求参见附件8。月度检查结果由移动公司代维管理员和代维公司工作站负责人共同签字确认，检查结果直接做为考核的评分依据。

A . 正确 B . 错误

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适应（）地区光伏等分布式电源快速发展需求，在积极做好并网服务的基础上探索承接运维及代维服务，根据需求开辟新服务领域。

A . 城市 B . 农村 C . 城乡结合部

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代维公司应按要求做好培训的小结工作，包括培训通知、培训资料、培训人员现场签到表、（）等。

A . A、考试试卷 B . B、培训现场照片 C . C、培训后的考试成绩汇总表 D . D、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证

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客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A . 客户回单 B . 客户突发加急业务服务 C . 争议业务处理 D . 客户投诉处理

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根据《中国铁塔股份有限公司代维考核规范（试行）》，代维考核内容包括基础管理、维护质量以及现场检查三部分，其中属于基础管理的是（）。