旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

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• 旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理；不符合受理条件的，应当在（）日内通知投诉者不予受理，并说明理由。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 30

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• 中国公民出国旅游目的地国家和地区必须符合（）条件。

  A . 中国公民出国旅游目的地国家和地区是我国的客源国 B . 它们在经济上对我国友好 C . 它们的旅游资源有吸引力 D . 它们具备适合我国旅游者的接待服务设施

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• 旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）

  A . 警告 B . 罚款 C . 限期或停业整顿 D . 吊销其有关证件

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• 旅游投诉管理机关可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（）

  A . 行政处罚 B . 拘留 C . 罚款 D . 吊销《营业执照》

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• 旅游主管部门收到投诉后，对不符合受理条件的，应当在多少个工作日内告知投诉者？（）

  A . 三个工作日 B . 五个工作日 C . 十个工作日 D . 十五个工作日

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• 据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。

  A . A.5日 B . B.7日 C . C.30日 D . D.15日

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• 旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

  A . 不属于本机关管辖范围 B . 没有明确的被投诉者 C . 超过投诉时效 D . 属于投诉者自身的过错

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• 旅游投诉受理应当符合（）条件

  A . 投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员 B . 有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据 C . 属于规定所列的旅游投诉范围

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• 融资性担保公司必须符合中国银监会等七部委2010年3月颁布的《融资性担保公司管理暂行办法》相关规定，并取得经营许可证，依照法律及有关规定办理注册及年检手续，以及符合以下准入条件（）

  A . A、信用等级在A、A、级（含）以上 B . B、不得为融资性担保公司的母公司或子公司提供担保 C . C、按照额度要求提取未到期责任准备金和担保赔偿准备金 D . D、不低于担保责任额的10%（可按保证人信用等级和从业年限适当上浮）缴存担保保证金，实行专项储存、专户管理

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• 旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

  A . 警告 B . 罚款 C . 限期停业整顿 D . 吊销其有关证件

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• 旅游投诉应当符合下列条件（）。

  A . 投诉人年满十八周岁 B . 有具体的投诉请求 C . 有具体的投诉事实 D . 投诉人与投诉事项有直接利害关系 E . 有明确的被投诉人

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• 投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）

  A . 投诉者的基本情况 B . 被投诉者基本情况 C . 具体的投诉请求 D . 事实根据和理由

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• 与兴业银行开展个人旅游贷款合作业务的旅行社应符合以下哪些条件（）

  A . 经国务院旅游行政部门批准取得出国旅游业务经营资格，且取得国际旅行社资格满1年 B . 在分行当地的营业门店不少于5家（以网上在线业务为主的旅行社除外） C . 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题 D . 兴业银行要求的其他条件

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• 旅行社经营出国旅游业务应当符合以下条件（）。

  A . 取得国际旅行社资格满1年 B . 经营入境旅游业务有突出业绩 C . 经营期间无重大违法行为 D . 无重大服务质量问题

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• 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（ ）。

  A . 对客户的投诉表现出反感或不耐烦 B . 不及时将所在机构的处理意见告知客户 C . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 以下（）不符合投诉处理条件。

  A . 投诉人不是所投诉招投标活动的参与者或于投诉项目无利害关系 B . 投诉事项不具体，且无有效线索难以查证 C . 投诉书未属具投诉人正式姓名、签字 D . 超过投诉时效 E . 已作出处理决定，但投诉人提出了新的证据

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• 对符合受理条件且投诉事项属于旅游主管部门职责范围内的，应当在多少日内办结？（）

  A . 十日 B . 十五日 C . 三十日 D . 六十日

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• 以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是（）。

  A . 它能以自己的名义作出行政行为 B . 它具有独立行政机关法人地位 C . 它是旅游行政管理部门的一个内部工作机构 D . 它作出的投诉处理决定的后果由自己来承担

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• 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅游投诉必须满足以下几个条件（）。

  A . 投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B . 必须有损害行为发生 C . 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D . 受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构

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• 下列不符合旅游投诉受理范围的有（）

  A . 没有明确的被告 B . 超过了投诉时效90天 C . 不属于旅游投诉管理机关的管辖范围 D . 投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者

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• 景区不符合《旅游法》规定的开放条件而接待旅游者的，由（）责令停业整顿直至符合开放条件，并处二万元以上二十万元以下罚款。

  A . 旅游主管部门 B . 工商行政管理部门 C . 地方人民政府 D . 景区主管部门

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• 旅游主管部门在监督检查、接到举报、处理投诉或者接受移送、交办的案件，发现当事人的行为涉嫌违反旅游法律、法规、规章时，对符合条件的，应当在7个工作日内立案。案件情况复杂的，经承办机构负责人批准，立案时间可以延长至()。

  A．10个工作日内 B．10日内 C．14日内 D．14个工作日内

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