接待礼仪有哪些规范？

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• 在送行活动时，有必要遵守哪些礼仪规范？（）

  A . 有必要考虑送行的人员 B . 有必要考虑送行的需要 C . 有必要考虑送行的时间 D . 有必要考虑送行的地点

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

  A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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• 属于在家中接待访客的礼仪有（）。

  A . 女性客人入座后，应主动敬烟 B . 客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包 C . 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题 D . 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

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• 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

  A . 语气 B . 语调 C . 语音 D . 语言 E . 语态

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• 以下（）称呼是最符合接待礼仪的规范和要求的。

  A . 你好，见到你很高兴。 B . 您好，见到您很高兴。 C . 王经理，你好，见到你很高兴。 D . 小姐，你好，见到你很高兴。

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• 出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

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• 展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）

  A . 介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯 B . 手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多 C . 五指并拢 D . 用手指指人

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• 通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。

  A . 正确 B . 错误

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• 接待客户的礼仪有（）

  A . 保持衣冠整洁 B . 着职业装 C . 举止文雅大方 D . 不卑不亢

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• 销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？

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• 导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。

  A．面向客人讲解时不戴太阳镜 B．接机时，主动上前与团队客人握手 C．单独去异性客人房间，将门半掩着 D．尽量不使用客人的洗手间 E．在客房门口跟客人商谈日程等事宜

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• 在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,应坚持以我国的接待礼仪.此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 接待上级领导及检查不得出现有失礼节的言行，警务礼仪及报告必须规范。（)

  是 否

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