在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
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饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
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标价计算之前的调查研究是一项重要的准备工作，其调查内容不包括（）
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（ ）是投标计算之前开展的一项重要准备工作，是成功投标报价的基础。
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餐厅服务在为客人送上帐单之前（）工作是必须要做的，以确保客人满意。
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客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
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为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。
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在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
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开展各项调查研究是标价计算之前的一项重要准备工作，是成功投标报价的基础，下列选项属于应调查内容的是（）。
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
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消毒是饭店（）工作的一项重要内容。
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某饭店是一家达到三星级标准的新建饭店，开张营业半年多来，客人对饭店餐饮总的评价不错，但反映菜食缺乏地方特色，价格也略为偏高。饭店为了改变客人对餐饮的一些看法，进一步扩大饭店的影响，决定在下个月底举办一次地方菜肴美食节。作为饭店的餐饮部经理该做哪些准备工作?在确定美食节的主题过程中，餐饮管理人员应当注意（）。
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在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）
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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
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服务员要随时注意客人进餐情况，勤巡视每桌客人台面，服务工作要做在客人开口之前，一般巡台服务的内容有（）。
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接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（ ）。
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良好的服务体现在服务员的工作做在客人开口之前。因此巡台服务尤为重要，下列描述中不正确的是（ ）
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前台工作接触到的客人最多，其中有相当部分都是外宾，在对其提供服务之前语言的准备必不可少，在确保自己的用词用语正确的同时还要体现一定的专业性，这样无形之中就提高了整个康乐部的档次和水准。请自设场景自拟角色编写一段康乐部前台英文情景对话，要求包括迎送用语、登记用语、提示用语、指引用语、价格用语等内容。
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散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是------（）
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由（）或电话总机负责提供。（2016年）
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
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饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。
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饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。
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对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（)。
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