目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

相似题目

• PANELVIEW 1400E的组态软件报警信息画面（）返回主菜单按钮

  A . A、Alarm History B . B、Alarm Status C . C、Exit D . D、Print

  查看最佳答案

• 目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

  查看最佳答案

• 华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

  A . GSL B . CCXML C . VoiceXML D . 第三方IVR

  查看最佳答案

• 手动操作画面由如下（）手动按钮构成：与流程相关的各阀手动操作按钮；11-LCP2启、停炉手动操作按钮；确认、清除按钮；返回主菜单按钮

  A . A、与流程相关的各阀手动操作按钮；11-LCP2启、停炉手动操作按钮；确认、清除按钮；返回主菜单按钮 B . B、与流程相关的各阀手动操作按钮；确认、清除按钮；返回主菜单按钮 C . C、与流程相关的各阀手动操作按钮；11-LCP2启、停炉手动操作按钮；确认、清除按钮 D . D、与流程相关的各阀手动操作按钮；11-LCP2启、停炉手动操作按钮；返回主菜单按钮

  查看最佳答案

• 简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。

  查看最佳答案

• IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

  A . A、接通率评价功能 B . B、电话评价功能 C . C、客户满意度调查功能 D . D、转接功能

  查看最佳答案

• 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

  查看最佳答案

• 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

  查看最佳答案

• 在影票系统支票提入的业务流程中，以下不属于票据审核阶段的业务操作的是（）

  A . A.系统自动进行数据匹配及相关检查 B . B.验印通过，操作支票初审 C . C.金额达到复审限额，操作支票复审 D . D.金额达到主管复审限额，操作主管授权

  查看最佳答案

• IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。

  A . 语音菜单引导 B . 接收用户按键信息 C . 生成录音文件 D . 智能路由

  查看最佳答案

• 目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

  查看最佳答案

• 客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

  A . Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点 B . Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点 C . 系统监控台的“监控->流程管理” D . IVR的程序运行界面

  查看最佳答案

• 如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。

  A . 文件服务器或者CTI相关目录异常 B . IVR服务组件运行异常 C . 系统配置中未配置“文件访问组件” D . 系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码

  查看最佳答案

• 在广东农村信用社不可读IC.卡销户圈提业务流程中，以下不属于前台柜员受理业务的操作流程的是（）

  A . A.受理和审核资料 B . B.查询客户、IC.卡片信息 C . C.执行销户圈存交易 D . D.打印相关业务单

  查看最佳答案

• 以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。

  A . 查询账单信息 B . 开通遥控来电转驳功能 C . 以传真的方式获取门市地址 D . 以上都能实现

  查看最佳答案

• WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

  A . 按客户级别 B . 按业务信息 C . 按主叫号码 D . 按技能队列

  查看最佳答案

• IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案

• 根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

  A．工单登记 B．人员管理 C．工单处理 D．部门管理

  查看最佳答案

• 无声电话操作流程由“转IVR-10010首层”调整为“转IVR-转无声电话（）

  是 否

  查看最佳答案

• 关于目前95519IVR自助服务流程的说法，以下正确的是（）

  A．首先会提示来电客户选择相应的服务需求类型 B．根据公司服务的主导方向提供了较多的自助服务项目 C．将人工服务菜单进行了推后层级设制 D．使用过程中会关注客户的行为习惯

  查看最佳答案

• 铁路货车运行安全监控系统各级终端须统一规范用户界面、及操作流程，具备自动校对时间功能（）

  A．方式 B．方法 C．性质 D．功能

  查看最佳答案

• 铁路货车运行安全监控系统各级终端须统一规范用户界面、功能及操作流程，具备自动校对时间功能（）

  是 否

  查看最佳答案