关于目前95519IVR自助服务流程的说法，以下正确的是（）

相似题目

• 目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

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• 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

  A . 正确 B . 错误

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• 目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

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• 安全检查是客户端直接与服务器通讯完成的，一个完整的安全检查流程包含了四个交互报文。关于安全检查，以下说法正确的是（）。

  A . 安全检查由客户端主动发起，目的端口为UDP9019 B . 安全检查由服务器主动发起，目的端口为UDP9029 C . 如果在配置台上将策略服务器禁用，则客户端不会发起安全检查请求 D . 如果认证的账号不使用安全策略（即只身份认证），则客户端不会发起安全检查请求

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• 自助设备清机加钞操作流程以下说法正确的是：（）

  A . 两名管理员在营业柜台将现钞备好，并将其装入钞箱。 B . 进行自助设备本地轧账，打印出设备会计周期结账清单，作为与清机现金实物对账的依据，进行账务核对； C . 将设备会计周期结账清单粘贴于《自助设备管理登记簿》 D . 打开设备保险柜，转动密码时须用手遮挡监控视线 E . 检查机箱体内是否有卡钞，如有卡钞，双人共同清点记录 F . 打乱下箱体保险柜密码，关闭设备保险柜

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• 简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。

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• 关于图书自助借还机，以下说法正确的是（）

  A . 每天24小时都可使用 B . 借书时需先刷校园卡 C . 还书时不用刷校园卡 D . 借书或还书成功时有提示音

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• IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。

  A . 以.IVR为扩展名 B . 以.GSL为扩展名 C . 以.SCE为扩展名 D . 没有格式限制

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• 客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。

  A . 人工 B . 飞信 C . 彩信 D . Email

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• 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

  A . 挂机满意度调查 B . 自助终端调查 C . WAP厅调查 D . 问卷调查

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• 下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

  A . A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 B . B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C . C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 D . D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施

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• 目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

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• 以下关于自助设备挂账，说法正确的是（）

  A . 挂账超过一年未处理的长短款方可申请核销 B . 每年6月和12月由管机员填制一式两联“错款审批报告表” C . 管机员在“错款主要情节、查找结果及本人态度”栏填写错款情况、查找过程和结果，提交管机行业务主管或清机中心审批同意后，根据错款审批权限逐级上报 D . 管机员需抄列待核销的挂账单的清单，或将待核销挂账单的复印件作为“错款审批报告表”的附件

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• 关于IVR的GSL流程文件存放路径描述正确的有（）。

  A . 使用ECLIPSE开发 B . GSL流程文件存放在文件服务器时，可以通过FTP方式访问，也可以通过NFS方式访问 C . IVR通过NFS方式访问文件服务器的GSL流程文件时，需要在IVR本地配置文件服务器的映射盘符 D . 要使用VDN配置台的文件管理，必须先正确配置文件访问组件 E . GSL流程文件可以存放在文件服务器，也可以存放在IVR本地

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• 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

  A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象 B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作 C . 根据网点实际需要可设专管人员 D . 根据需要提供相关辅导

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• 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

  A . A.人性化 B . B.简洁化 C . C.成本化 D . D.差异化 E . E.统一化

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• 以下关于自助设备钥匙管理说法正确的是（）。

  A . 钥匙用毕入营业机构保险柜保管 B . 钥匙用毕随柜员现金箱入库保管 C . 钥匙用毕放置于工作台抽屉 D . 钥匙用毕随身携带

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• IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。

  A . IVR只能加载一个流程 B . IVR可以加载多个流程 C . IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息 D . IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

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• 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

  A .

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• 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 以下关于自助票据机说法正确的是（）

  A．非签约客户无法通过自助票据机进行票据受理 B．在自助票据机客户操作终端增加非签约用户入口，客户通过账号、账户户名、手机号、姓名与二代身份证号码认证后即可使用票据受理功能 C．客户使用自助票据机非签约用户入口时，同一个手机号码只能对应一个身份证号码 D．如客户连续六个月未登录自助票据机办理业务，后台自动清理该客户身份证信息以及关联的手机号、常用账号等信息

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• 以下有关上门批量签订自助办理服务协议的说法正确的是（）

  A．公积金业务银行网点每次开展上门办理业务必须为双岗，且应是通过公积金考试的柜员 B．上门服务业务可由专办员代办（必须本人办理） C．签订协议后，需关联联名卡后才能正常办理提取业务 D．批量签订自助办理服务协议业务适用于仅签订了旧版网上办事协议、账户状态有效、未出现身份证号重号问题的职工

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• 泰国业务目前以新房为主，以下关于泰国新房的购房流程说法正确的是哪一项（）

  A．选定项目-签署合同-定金-首付-付尾款及过户杂费-交房过户 B．选定项目-签署合同-首付-定金-付尾款及过户杂费-交房过户 C．选定项目-定金-签署合同-首付-付尾款及过户杂费-交房过户 D．选定项目-定金-首付-签署合同-付尾款及过户杂费-交房过户

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• 关于“自助服务渠道充值时弹屏提示订购套餐事项”的说法，下列正确的是（）

  A．范围对象：全区符合条件用户，系统会自动识别并弹屏提示 B．系统检测识别到指定的用户只能按系统弹屏套餐续费，如用户不按弹屏办理是无法成功充值的 C．用户不愿意根据弹屏提示办理此套餐的建议用户通过其它渠道进行续费（如微信生活缴费） D．用户咨询弹屏提示订购的30元乐家套餐内容，客服需指导用户前往营业厅了解，不接受的情况下，可以下单至分公司处理

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