领取服务单后电话联系多次提示空号，以下操作正确的是（)。

相似题目

• 营业网点柜员办理农信银通存通兑业务时，系统提示“交易超时/与主机失去联系”时，下列操作流程正确的是（）。

  A . 柜员应通过“0047最后五笔账务性交易查询”查询核心系统账务流水，通过“915005通存通兑查询”交易查询农信银业务状态。 B . 核对现金库存，根据库存现金收付情况进行后续处理。 C . 柜员发现当日操作错误，应根据有关规定，通过“913006柜台冲销”交易进行冲销处理。 D . 网点柜员可以应客户要求，使用“柜台冲销”交易处理业务。

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• 客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。

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• 某客户在电话上查询余额，输入密码时系统语音提示“产品处于锁定状态”，以下说法正确的是（）。

  A . A、在电话上查询，输入密码错误次数达到3次 B . B、在ATM机上取款，输入密码错误次数达到3次 C . C、在柜台上取款，输入密码错误次数达到3次 D . D、在任一渠道，输入密码错误次数达到3次

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• 因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作

  A . 预约 B . 改约 C . 回单 D . 回访

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• 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

  A . 事先查询客户车辆以往维修档案 B . 向客户解释维修项目与预估费用 C . 向客户进行定期保养提醒 D . 向客户提示预约服务的好处

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 如企业经办人非企业法人代表或单位负责人，网点经办人员需提示客户，（）后续将电话核实证书领取情况，核实通过后系统自动解冻证书，方可正确使用证书

  A．现场管理人员 B．审核员 C．指定人员 D．95588客服

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• 快递员接到揽收任务，联系客户电话空号/错号/过期，快递员不可直接操作终止揽收，需再多次联系客户。（)

  是 否

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• 快递员接到揽收任务，联系客户电话空号/错号/过期，快递员可直接操作终止揽收无需再二次回访。（)

  是 否

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• 服务商24小时救援电话无人接听或空号，或DMS系统中服务站长联系方式不准确，且未在30分钟以内回拔公司400服务热线的，将承担100元/次的违约责任（）

  是 否

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• 客户进件资方为微众，已婚，联系人为客户配偶，配偶现不方便接听电话，以下说法不正确的是（）

  A．只能方便时拨打配偶电话 B．可变更联系人为确认可接听的父母 C．可变更联系人为确认可接听兄弟姐妹 D．变更为方便接听的联系人即可

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• 智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间

  A、15 B、30 C、45 D、60

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• 【单选题】查询指定学生姓名的学生学号、姓名、联系电话等信息，创建存储过程prc_s1，使参数“王丽”，执行存储过程。下列操作正确的是（）

  A.CREATE PROCEDURE prc_s1 sname char(10) AS BEGIN select 学号,姓名,联系电话 from 学生表 where 姓名=sname END 执行存储过程： EXEC prc_s1 sname='王丽'B.CREATE PROCEDURE prc_s1 @sname char(10) AS BEGIN select 学号,姓名,联系电话 from 学生表 where 姓名=sname END 执行存储过程： EXEC prc_s1 sname='王丽'C.CREATE PROCEDURE prc_s1 @sname char(10) AS BEGIN select 学号,姓名,联系电话 from 学生表 where 姓名=@sname END 执行存储过程： EXEC prc_s1 '王丽'D.CREATE PROCEDURE prc_s1 @sname char(10) AS BEG

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• 对于在我行未曾留存或留存的被代理人联系电话无效、空号、无法接通或接通非本人的，且无其他可信方式联系被代理人的，无法确认代理关系的，应拒绝代理办卡业务（）

  是 否

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• 客户开户时不填写个人信息或开户资料信息虚假，如联系地址为公共场所、电话号码已停机或为空号，属于涉电信诈骗的账户在开户环节的可疑特征（）

  是 否

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• ◑在对责任医生的糖尿病患者健康管理服务情况进行考核时，以下哪种情况不属于失访?( )◑A.电话空号◑B.患者否认患糖尿病◑C.不知道自已被随访◑D.告知当年没有体检

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• 创建客户信息可包括以下项目、客户联系人、联系电话、办公电话、通讯地址及开通短信服务（）

  A．用户密码 B．电表编号 C．用户银行资料 D．用电地址

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• 服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

  A.心态准备 B.话术准备 此题为多项选择题。

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• 朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？（)

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• 对于代理开立活期一本通结算账户的，柜员应与被代理人进行开户事宜的电话核实，柜员应在电话核实无误后再办理开户。对于被代理人联系电话无效、空号、无法接通或接通非本人的，柜员应拒绝代理开户申请（）

  是 否

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• 业主吴强2020年1月委托经纪人小李出售蓝石大溪地一套三居室,2月份有客户问此房源,小李拔打吴强当初留下的联系方式时,发现其中一个电话号码为空号,那么小李必须在（）小时内删掉已失效的电话号码或修改正确

  A．1 B．4 C．12 D．24

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• 如果发送短信申请携出授权码，收到短信提示“因系统故障您的申请未能通过，请联系客户服务电话YYYYY处理”，应该如何解释（）

  A．此错误提示为集中业务管理系统（CSMS）异常反馈的提示，故对解释不认可，客服/营业前台人员记录系统故障情况，发送企信部门核查 B．您好，非常抱歉，因系统故障您的申请未能通过，建议您稍后再试，给您带来不便，敬请谅解 C．您好，非常抱歉给您带来不便，因系统维护，今日无法办理携转码申请，请您隔日再尝试申请。感谢您的理解与配合 D．您好，抱歉给您带来不便，当前系统临时出现异常状况，暂无法受理业务。您所反映的问题我们已记录并转给后台部门处理，后续会告知您处理进展。感谢您的理解

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• 司机接单后未及时电联乘客、接单后无故不接用户电话，属于一级违规，扣罚金额20元，扣罚服务分5分。所以，司机接单后要及时电联乘客、接单后不得无故不接用户电话（）

  是 否

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