讲师提到，在传统方式的实体店购买过程中，客户的消费行为可能是（)。

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

A . 来话营销 B . 回访营销 C . 外呼营销 D . 在线营销

某件商品实体店价格要比网店贵，但网店需要加收10％的运费，自行去实体店购买可享85折优惠。若消费者选择总费用最低的实体店，则实体店的加价幅度不得超过：

A . 26个百分点 B . 28个百分点 C . 29个百分点 D . 30个百分点

“‘互联网+’背景下传统产业如何转型升级”这讲提到，在网络经济下，消费者可以通过（）等方式获得大量资源，参与创新创业。

A . 众集 B . 众驻 C . 众创 D . 众筹 E . 众包

在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

A . 20世纪60年代 B . 20世纪70年代和80年代早期 C . 20世纪80年代和90年代早期 D . 20世纪90年代 E . 21世纪

网上用户在购买需求动机、购买心理动机、购买行为方式、购买过程等方面与传统市场上的消费群体在特征上（）。

A . 相同； B . 接近； C . 有区别，但是区别不大； D . 明显的区别

在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的不是哪些时期？（）。

A . 20世纪60年代 B . 20世纪70年代和80年代早期 C . 20世纪80年代和90年代早期 D . 20世纪90年代

在本课程中，讲师提到，在签订合同时，如果要客户签订一个长达15页的合同，可能客户就要重新掂量合同的内容。（)

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