在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
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在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
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对于组织客户来说，不同的人在采购过程中扮演的角色不同，一般来说角色可以分为（）。
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客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）
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售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）
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把房地产市场按照客户需求上的差异划分为具有类似性的若干个不同购买群体的过程指的是()。
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把房地产市场按照客户需求上的差异划分为具有类似性的若干个不同购买群体的过程指的是（）。
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在电子银行业务处理过程中，凡是以（）的交易均视作客户自身所为。
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通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
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（）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为
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在开展个人理财业务过程中，客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。
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每个客户在购买商品的过程中总是力图争取得到最大的商品使用价值。
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客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
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在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
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在为客户提供服务时，可以把客户比作一棵树，那么通信企业在其中承担的是（）角色。
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在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的不是哪些时期？（）。
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简述客户在购买程序中扮演的角色。
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解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
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在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
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在现有开放式基金销售过程中，商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群，但销售方式在一定程度上停留在被动销售的水平上。（）
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客户关怀应该包含在客户从( )、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
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客户不是把访问某一公司的站点当作一项任务，而是开始将这类访问视作一种乐趣，这是哪种（)在线客户体验
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被动型消费者模型认为消费者会把强烈的感情或情绪与特定的购买行为或物品联系在一起。（)
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在客户成交过程中，我们可提供哪些购买方案供客户选择（）
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