规模个性化是对企业运营的哪个维度的要求？（）

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

A . 正确 B . 错误

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企业的规模优势可以通过负债经营、资本运营等获得。

A . 正确 B . 错误

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“大五”个性模型所指的个性维度是（）。

A . 外向性 B . 神经质和经验的开放性 C . 随和性 D . 责任意识 E . 含蓄性

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车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。（）

A . 专用设施 B . 服务标志 C . 车容车貌 D . 消防设施

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应用畅捷移动t+plus手机客户端查询业绩排行榜时，可以哪些维度了解企业运营数据（）

A . 客户 B . 商品 C . 业务员 D . 钱流

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资本运营的目标是无限扩大企业规模。

A . 正确 B . 错误

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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

A . 可靠性 B . 有形性 C . 响应性 D . 保证性

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企业文化测量维度的选择一般要求（）。

A . 能够量度出不同企业之间的文化差别 B . 能够反映企业文化特征 C . 维度相互独立 D . 维度相互包容 E . 能够反映企业文化本质

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关键成功要素法（CSF）是对企业运营的（）进行辨识，从而了解企业的信息需求，确定信息系统在企业中的位置。

A . 关键要素 B . IT技术 C . 决策方法 D . 决策信息

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相比2G，针对3G特殊业务的增值内容的提供较匮乏。3G视频类、内容类增值业务（例如多媒体彩铃）缺少高质量的特色内容，与2G增值应用产业规模相比差距较大，这对于运营商推广个性化丰富应用困难较大，难以吸引客户。

A . 正确 B . 错误

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这五大模型中哪个维度是对可靠性的测量？（）

A . 外向性 B . 随和性 C . 责任心 D . 经验的开放性 E . 情绪稳定性

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车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。

A . 专用设施 B . 服务标志 C . 车容车貌 D . 消防设施

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尽管目前我国很多企业的职工福利管理还不到位，但越来越多的企业开始关注如何通过有效的员工福利制度来激励和留住人才，以保障企业目标的实现。以下关于未来员工福利制度发展的说法中，正确的有（）。 ①员工福利制度的设计将更注重满足员工的个性化需求 ②越来越多的企业采用弹性福利计划 ③福利管理对专业化要求将越来越高，福利管理成本呈上升趋势 ④对于企业而言，选择弹性福利计划将更有利于形成规模经济并能有效解决逆向选择问题 ⑤福利管理将呈现专业化趋势和外包趋势

A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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管理状况监控主要是对企业整体运营的系统情况调查，尤其是对有利情况的分析预测。

A . 正确 B . 错误

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预测分析是对企业未来趋势做出预测，以便为企业制订运营目标及策略提供依据。

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企业只要把所有运营管理的竞争性维度做好了就一定能成功。（  ）

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后续研究在Wick Skinner竞争四维度基础上增加的企业运营的竞争性维度有：（）

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下面哪个不是创业企业定价行为的关键维度（）