激活系统工单处理注意事项为（）

相似题目

• 激活系统工单查询条件中服务定单号指的是（）。

  A . IOM单号 B . 客户订单编码 C . 服务定单编码 D . 订单项号

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• 激活工单的子单信息描述的是（）。

  A . 工单信息 B . 工单参数 C . 处理过程 D . 施工信息

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• 激活系统工单查询中，子单状态有（）

  A . 待人工 B . 已调度 C . 未调度 D . 执行中

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• 激活工单详细T视图包含哪些信息（）。

  A . 工单信息 B . 工单参数 C . 工单业务拆分规则 D . 处理过程

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• 激活系统工单查询条件中的工单位置可以选择（）。

  A . 当前库 B . 历史库 C . 归档库 D . 停复机

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• 根据网络激活工单的IOM单号可以在开通系统定单监控中对应根据（）查询定单。

  A . 定单编码 B . 业务号码 C . 上网账号 D . 工单标识

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• 激活工单处理时退单操作不正确的是（）。

  A . A.将已执行完成的子单回滚（如配置了反向业务） B . B.直接退单 C . C.退单原因选择要规范 D . D.退单原因描述要填写

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• 预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

  A . 查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行 B . 营业人员重新发单 C . 查询到工单，直接要求撤单 D . 当前时间段的工单全部取消预约

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• 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

  A . CRM系统 B . 开通系统 C . 资源系统 D . 联创系统

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• 处理激活失败工单的步骤第一步是（）。

  A . 查看子单报告 B . 置成功 C . 退单 D . 向信息化部申告

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• 若疑似三强来电总计每天超过（），由系统自动识别通过电子流直接派发疑似三强突发事件工单，处理时限为（）。

  A . 10个，10小时 B . 20个，2小时 C . 5个，8小时 D . 10个，4小时

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• emos系统工单处理有（）几种处理状况。

  A . A、已处理 B . B、处理中 C . C、挂起 D . D、待处理

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• 激活系统定时工单查询条件中的订单号指的是（）。

  A . IOM单号 B . 客户订单号 C . CRM系统订单项号 D . 区号去掉0加CRM系统定单号

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• 中国电信集团公司电子运维系统客户保障工单中，数字业务类型N级电路的工单处理时限为（）分钟。

  A . 240分钟 B . 480分钟 C . 120分钟

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• 以下哪个号码无法在激活查询工单（）

  A . IOM号 B . 用户号码 C . 宽带账号 D . 订单号

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• 装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为（）天

  A . 3 B . 5 C . 7 D . 9

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• IMEP系统工单处理有（）几种处理状况。

  A . A、已处理 B . B、处理中 C . C、挂起 D . D、待处理

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• 激活工单处理时中遇到网元平台数据和CRM系统信息不一致时，需以（）信息为准。

  A . CRM系统 B . 网元平台 C . 处理人员主观判断 D . 其他IT系统

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• 激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态变为（）。

  A . 成功 B . 执行中 C . 待人工 D . 已竣工成功

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• 以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

  A . A.保持CRM系统资料一致性 B . B.保持网管平台资料一致性 C . C.工单退单时，执行完成子单必须回滚 D . D.工单退单原因填写要规范

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• 激活系统网元平台的结果解析模板没有配置时该网元平台的激活工单会出现（）状态。

  A . 没有任何影响 B . 执行结果失败 C . 无法生成命令 D . 无法去网元平台施工

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• 根据（）条件无法在激活系统查询工单。

  A . A.IOM号 B . B.用户号码 C . C.宽带账号 D . D.开通系统订单号

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• 处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)

  是 否

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• 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为上的时限为要求

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