何为顾客让渡价值？

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• 顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

  A . 正确 B . 错误

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• 一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

  A . 质量 B . 全面质量营销 C . 促销服务 D . 服务

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• 顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）

  A . 产品价值 B . 人员价值 C . 顾客总成本 D . 货币价值

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• 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

  A . 顾客总价值和顾客总成本 B . 顾客潜在价值和顾客总成本 C . 顾客潜在价值和顾客总成本 D . 顾客总价值和服务总成本

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• 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

  A . 很满意 B . 基本满意 C . 不满意 D . 很不满意

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• 要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

  A . >0 B . <0 C . ≥O D . ≤O

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• 顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（）。

  A . 产品价值 B . 服务价值 C . 人员价值 D . 形象价值

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• 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。

  A . 总顾客价值 B . 产品价值 C . 人员价值 D . 形象价值

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• 顾客让渡价值的顾客总成本是（）

  A . 时间成本 B . 产品成本 C . 货币和非货币成本的总和 D . 精力成本

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• 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客让渡价值中的顾客总成本是（）。

  A、时间成本 B、产品成本 C、货币与非货币成本的总和 D、精力成本

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• 顾客让渡价值中的顾客总成本是()。

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• 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之和。（      ）

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• 在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值：

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• 提高顾客让渡价值将增加产品的竞争能力，顾客让渡价值最大化时，企业的利润也最大。（ ）

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• 在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值 ：

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• 顾客让渡价值等于顾客价值减去顾客成本。

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• 顾客让渡价值中的顾客总成本是（）

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• 消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

  A．顾客总价值和顾客总成本 B．顾客潜在价值和顾客总成本 C．顾客潜在价值和服务总成本 D．顾客总价值和服务总成本

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• 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）之间的差额。

  A．顾客总价值和顾客总成本 B．顾客潜在价值和顾客总成本 C．顾客潜在价值和服务总成本 D．顾客总价值和服务总成本

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• 顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。（)

  是 否

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• 1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益

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