前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

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• 前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 一位前厅部员工不可担任饭店各部门的协调者。

  A . 正确 B . 错误

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• 一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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• 大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是（）。

  A . 兼作数项工作； B . 定期互换工作； C . 轮休制； D . 顶岗定员

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• 前厅部员工应具备哪些素质？

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• 前厅部人员不一定具有良好的语言基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部员工可不提供站立服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部人员应具备一定的应变能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部员工一般应在 (　　)分钟内为客人输完入住手续。

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• 前厅部员工应该具备（ ）服务意识。

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• 前厅部员工应该具备_______、_______、_______等相关意识。

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• 前厅部员工一般应在 （ ）分钟内为客人输完入住手续。

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• 前厅部员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（ ） 。

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• 以下属于前厅部礼宾员工服务项目是（）

  A．注意检查大堂灯光 B．维持大堂内良好气氛 C．注意检查大堂保洁 D．注意大堂内安全情况

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• 前厅部员工培训有哪些种类？

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• 前厅部员工与客人交流时，应注意要与客人保持有效的距离，人际交往距离有四类：()、()、()、()。

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