服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
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企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
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为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。
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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
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由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
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①5月27日凌晨5点54分（北京时间6点54分）左右，印尼爪哇省发生里氏6.2级地震，令人猝不及防，这对本国政府应对复杂_________的能力提出了新的挑战。 ②海尔公司产品售后服务非常周到，他们对出现的质量问题的产品一律_________，绝不让顾客支付维修费用。 依次填入上列横线处的最佳选项是（）
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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。
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服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
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顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
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顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
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商业模式的第二个要素是战略资源，对新创企业来说 , 战略资源从一开始就受到创建者能力、识别到的机会服务市场顾客的独特方法等制约。两种最重要的资源是 , 企业的核心能力和________。
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商业模式的第二个要素是战略资源，对新创企业来说,战略资源从一开始就受到创建者能力、识别到的机会服务市场顾客的独特方法等制约。两种最重要的资源是,企业的核心能力和________。
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供应商应把中间商视为顾客_________而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
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根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
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到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到____以上，生活性服务业顾客满意度达到____以上。
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服务意识____，内部管理较差，甚至出现劣质的服务，即使景区风景再好，也难以赢得顾客的____。填入画横线部分最恰当的一项是：
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当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。
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店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询，售中导购，售后服务，物流质量，_______等。
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这个服务员对顾客__不礼貌（）
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服务的重要性:积累客户，提高__、以点带面，形成__、获得顾客的__、提升菜品__（）
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__的服务宗旨，是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务（）
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以下选项中，属于对饭店服务用品质量要求的有__（）
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顾客在同一时间只能申请__项灵活还款服务，且在前一项灵活还款服务结束并偿还__期期款后，才能申请使用其他服务（）
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质量保证是一种特殊的管理形式，其实质是组织机构通过提供足够的______和______， 阐明其为满足顾客和服务对象的期望而做出的某种承诺。
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