顾客的需求不会受到外界的影响，所以我们不需要对客户的需求进行挖掘和引导。（）

相似题目

• 在筹建物流中心时，为了能满足顾客对各种商品的需求，所以最好建立一个能满足所有商品物流需要的物流中心。

  A . 正确 B . 错误

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• 国标对于波分系统各通道平坦度提出一定的要求，所以我们需要对各通道光功率进行适当的调整，使之满足要求。在调整时，我们不会用到以下哪些方式（）。

  A . 借助光谱分析仪； B . 借助SDH误码分析仪； C . 利用网管上性能监测功能； D . 调节OTU盘的光发送口的电调衰耗器，调整输出光功率值。

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• 心理学家发现，人们对世界的认识受到两种基本需求的驱动：第一，我们对世界的认识有种“一致性需求”，希望世界的运动符合我们的信仰、理念、态度、经验和预期，即使现实与我们自身的预期不一致，我们也要改变外在的证据来使它符合我们内在的期望；第二，人类需要对外在环境产生一种控制感，我们不希望自己在现实面前无能为力、无所适从，我们需要找到某种自己能够理解、控制、描述、解释和预测的可能性。 文中的心理学发现可以解释下列哪一行为（ ）

  A . 在集体中容易产生从众心理 B . 在明知自己错误的情况下仍固执己见 C . 喜欢用“阴谋论”解释超越自己经验之外的事物 D . 在过于熟悉的环境中容易产生厌倦心理并试图改变

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• 固体废弃物因为是固体，不会对环境造成什么影响，所以不需要处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 当为某冠心病患者进行健康教育时，患者向你表达了他认为吸烟对他的健康不会产生影响，所以即使在患病期间，他仍然不想戒烟。患者的这种行为受到了哪类因素的影响（）

  A . 倾向因素 B . 促成因素 C . 强化因素 D . 环境因素 E . 学习因素

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• 由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

  A . 商品特点以及商品型号 B . 商品特点以及商品性能 C . 商品性能以及商品规格 D . 商品性能以及商品类型

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• 当为某冠心病病人进行健康教育时，病人向你表达了他认为吸烟对他的健康不会产生影响，所以即使在患病期间，他仍然不想戒烟，病人的这种行为受到了哪类因素的影响（）

  A . 倾向因素 B . 促成因素 C . 强化因素 D . 环境因素 E . 学习因素

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• 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。

  A . 引导客户思维 B . 多问几个“为什么” C . 揣摩客户的意图 D . 根据经验判断

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• 顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。

  A . 正确 B . 错误

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• 心理学家发现，人们对世界的认识受到两种基本需求的驱动：第一，我们对世界的认识有种“一致性需求”，希望世界的运动符合我们的信仰、理念、态度、经验和预期，即使现实与我们自身的预期不一致，我们也要改变外在的证据来使它符合我们内在的期望；第二，人类需要对外在环境产生一种控制感，我们不希望自己在现实面前无能为力、无所适从，我们需要找到某种自己能够理解、控制、描述、解释和预测的可能性。 文中的心理学发现可以解释下列哪一行为？

  A . 在集体中容易产生从众心理 B . 在明知自己错误的情况下仍固执己见 C . 喜欢用“阴谋论”解释超越自己经验之外的事物 D . 在过于熟悉的环境中容易产生厌倦心理并试图改变

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• 内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）

  A . A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B . B.有理有据，以理服人 C . C.应耐心引导，使其说出真实想法 D . D.态度要热情，多花一点时间倾听

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• 顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）

  A . 转折处理法 B . 转化处理法 C . 委处理法 D . 合并意见法

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• 对于OTN系统各通道平坦度有一定的要求，所以我们需要对各通道光功率进行适当的调整，使之满足要求。在调整时，我们不会用到以下哪些方式（）

  A . 借助光谱分析仪 B . 借助SDH误码分析仪 C . 利用网管上性能监测功能 D . 调节OTU盘的光发送口的电调衰耗器，调整输出光功率值

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• 满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）

  A . 正确 B . 错误

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• 内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。

  A . 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 B . 应耐心引导，使其说出真实想法 C . 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 D . 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

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• 在对于音响的鉴别中，主观评价标准常常会受到一定的条件限制，如人的听觉生理等，但一般不会受到外界条件影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 我们之所以不会受到太阳X射线、紫外线的伤害是因为地球上空的臭氧层的保护。

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• 分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。

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• 【单选题】不同顾客群的需求特性差异很大，我们需要建立一个指标来衡量顾客需求特性的变化，这个指标即

  A．隐性需求的不确定性 B．顾客需求特性 C．产品需求特性 D．顾客需求的不确定性

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• 材料的质量性能和施工用的机械性能不易受到气候等外界条件的影响，因此一旦经监理人员确认，就不会影响工程的质量。()

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• 发电投资不会受到电力需求变化的影响。（)

  是 否

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• 13、人在做梦时，一定不会受到外界环境的影响。

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