网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
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网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
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前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
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邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
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可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
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某银行经办员在办理客户支票支取业务时，在验验过程中发现验印未通过，经办人员未通过手工进行核对，也未报营业网点运营主管进行核对，自认为是验印系统出了故障，便先给客户办理了支取现金业务，造成银行大额资金损失，严重影响银行声誉。请指出该银行经办人员违反的条款及给予的处理档次。（）
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发汇局接收国家局更正汇款信息的回复信息，系统自动将回复的日期和处理结果登记在“特殊业务处理答复书”上，网点打印后，（）通知客户。
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网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
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规范操作，提高业务能力，要求收费员单车平均操作时间入口不高于（）秒，出口不高于（）秒。正常情况下，收费站进出口车道平均排队车辆不超过（）辆（车道开足除外），特殊情况下不出现出口车道车辆排队到主线的情况。（）请按顺序排列填写
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网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
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所有营业网点应严格按综合业务系统要求准时签退，因特殊情况需延迟签退，按以下流程处理：（）
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有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
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咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
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当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。
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客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
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营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
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当办理异地取款刷折读磁失败，且网点不能办理“重新写磁”或“随机换折”交易，而客户又急需取款的特殊情况下，营业人员可为客户办理（）业务。
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运营内控副职在网点营业前核实等重要岗位人员出勤到岗纪录，存在原因不明未按时到岗情况，第一时间电话核实、登记或报告。如未配运营内控副职则由派驻业务经理承接（）
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根据采取了风险控制措施后的剩余风险的不同，高风险客户准入或维持业务关系的审批时间为：在营业网点层级审批，审批时间原则上不超过5个工作日;每增加一级审批层级，审批时间增加5个工作日;如遇特殊情况可适当延长，最长不得超过两个月()此题为判断题(对，错)。
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汇入汇款业务原则上应由总、分行运营中心通过集中运营平台统一处理。对于因政策规定需要客户提交背景资料等情况中心无法直接处理的业务，审核人员应通知客户后退回客户。（)
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运营中心审核人员在处理收汇核实任务时，点击“同机构同客户业务”按钮后，可查询的业务仅包含已发FTS核实收汇任务（不含已发APP通知及已推网点、CRM处理的未完成业务）；点击“标记为已处理”按钮时可录入备注信息，便于进行后续业务处理（）
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营业网点可对会计核算系统尚未进行账务处理的业务发起撤销操作，但处于记账排队中的账务调整业务和同城差额清算业务不允许撤销（）
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如遇有权机关要求等特殊情况，各分行会计运营部门也可办理协助查询业务，分行辖内网点间也可跨网点办理协助查询业务，但不得办理协助冻结及扣划业务（）
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于总、分行运营中心无法直接解付入账的业务，推网点处理时须在系统中标记具体原因(不支持多选)分行运营中心应确保推网点处理原因标记的准确性，不得出现推网点处理原因标记与实际业务情况不符情况()此题为判断题(对，错)。
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