客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
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网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
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客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
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前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
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邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
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可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
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营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。
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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
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客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
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为尽可能减少参观者排队等候时间过长，上海世博会组织者采取的最重要的一条措施是（）。
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如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
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车身焊接修复时应尽量提高焊接速度，避免由于加热时间过长而产生（）。
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在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。
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网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
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网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
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有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
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测定氧化铁时应控制电炉温度和溶样时间，若温度过高，时间过长，则会产生部分（），包裹三价铁离子，致使测定结果偏（）（高、低）
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客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
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当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。
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营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
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当系统频率低于47.5Hz，且因时间过长而致使发电机跳闸时，应立即（）。
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一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
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邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。此题为判断题(对，错)。
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一名旅客因排队候检时间过长要求向某边检站站值班领导投诉。该边检站做法正确的是（）
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