邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。
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邮政代理金融营业网点协助有权机关查询的汇款资料，包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等。
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
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邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。
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邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
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邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。
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邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
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邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
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邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。
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邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
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邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。
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在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
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邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
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邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
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邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。
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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
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邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。此题为判断题(对，错)。
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邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。此题为判断题(对，错)。
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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
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邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。此题为判断题(对，错)。
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