服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
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大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。
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营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
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接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。
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“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
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根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备间管理中要做到重要设备间内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房、水箱间）应配置温湿度计，对环境的温、湿度进行检测，设备间内环境温度应保持在（）以下，相对湿度应保持在80%以下；有防鼠防虫设施并定期消杀。
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服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
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客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
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营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
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在应急供电的服务保障过程中，应保存（）相关的服务记录，并及时与客户交付确认。
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
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补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（）
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服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
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营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。
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为满足产品和服务提供的要求，组织应建立过程、产品和服务的接收准则。（)
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服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)
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营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。
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在开发和服务产业客户过程中，要做到（）
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依据GB／T19001－2016标准 7. 1.6要求，组织应确定（)，以运行过程并获得合格产品和服务。
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发行服务机构接收客户挂失申请后，应立即办理并下发状态名单。挂失状态名单应在小时内下发至车道生效（）