网点员工在接待客户过程中，要注意以下行为是严禁的。（）

相似题目

• 以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）

  A . 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候 B . 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C . 出入房间，上下电梯，应让客户先行 D . 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

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• 内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 在员工的选择过程中，特别是大规模地招聘员工活动中，应注意把握以下（）原则。

  A . 平等原则与全面原则 B . 考核竞争原则 C . 公开原则 D . 择优、量才、效率原则 E . 以人为本原则

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• 不合格行为是指在在会计结算服务过程中（）办理业务，接待客户。

  A . 未按领导要求 B . 未按会计结算规章制度 C . 未按会计结算业务操作标准 D . 未按业务系统提示

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• 下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

  A . A．不准营业员代客户保管凭证及代写凭条 B . B．不准营业员为自己办理业务 C . C．严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章 D . D．不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

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• 在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某药品批发企业即将要接受药品监督管理部门的GSP认证检查，认证前，该药品批发企业为员工提供了一次关于药品质量管理方面的培训，重点讨论了药品在储存过程中需要重点注意的事项。不符合现行《药品经营质量管理规范》的行为是（）

  A . 药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，中药材和中药饮片分库存放 B . 药品按批号堆码，不同批号的药品分别堆垛 C . 药品与地面间距5厘米 D . 仓库避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠

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• 大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

  A . 应做到态度温和、言语得当 B . 避免纠纷和矛盾激化 C . 必须有领导在场 D . 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

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• 网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。

  A . A.从事第二职业 B . B.上班无精打采，情绪反常的 C . C.请假逾期不归 D . D.上班时间偶尔接打私人电话 E . E.工作异常，越权办理业务的

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• 在客户接待过程中，要区别对待客户，提供好、中、差三类不同房源进行展示的方式对应的客户类型是（）。

  A . 试探型 B . 引导型 C . 加强型 D . 成熟型

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• 商业银行应建立针对员工（）等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置长期向客户公布。

  A . 参与民间融资 B . 违规销售 C . 私售产品 D . 宣传反假币

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• 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

  A .

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• 通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（）。

  A . 讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语 B . 如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因 C . 不管什么情况，尽量为其提供帮助 D . 讲解用语迎合残疾游客的习惯

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• 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

  A . 询问客户是否要办理其他业务 B . 感谢客户光临建设银行 C . 现在清点现金，请您看一下 D . 礼貌送别

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• 网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

  A . A、今天天气很冷 B . B、你一个月收入多少 C . C、你的衣服很漂亮 D . D、询问女士的年龄

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• 标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

  A . 正确 B . 错误

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• 在接待过程中，主人要充分注意自身的民族习惯，使客人适应自己。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用()等礼貌用语

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• 在接待顾客的过程中，如果有急事要离开时应有哪些要注意的关键点（）

  A．应先取得顾客的认可才离开 B．离开时间最好不要超过3分钟 C．最好不要反复离开 D．在离开的这段时间可以让其他的销售人员帮忙继续接待

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• 大堂经理在服务过程中要有亲和力，迎接和送别客户要面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）

  是 否

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• 严格规范员工行为，严禁网点员工代客户保管（)等支付介质或支控工具等。

  A．有价单证 B．存、单、折 C．印鉴 D．密码

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