质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
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顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
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在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
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简述顾客满意度测量的用途。
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质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）
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质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
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质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
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PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。
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顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）
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顾客满意的监视是对()的一种测量手段。
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大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
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根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
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ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。
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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
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2000版ISO9000标准是由核心标准、其他支持标准和文件组成，其核心标准包括() ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》。 ②ISO9001《质量管理体系要求》。 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》。 ④ISO10012《测量控制系统》。 ⑤ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》。 ⑥ISO/TR10014《质量经济性管理指南》。
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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
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确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
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【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
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（)提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
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海航技术顾客满意度测量的信息是（）
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负责验证上次顾客满意度测量结果制订的纠正措施和预防措施的实施效果的部门是（）
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对顾客满意这个过程的总体业绩，将在过程目标指标达成的基础上结合（）和管理评审的情况进行综合评价
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