在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
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顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
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在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
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《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
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各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
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在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求。
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实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
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根据顾客的需要，在流通过程中对货品实施的简单加工作业活动被称为（）
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加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
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在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
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顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）
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为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
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目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
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在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
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在营运中发生的事情要根据事情的轻重缓急进行解决，1、影响顾客安全的;2、影响顾客满意度和舒适度的;3、影响餐厅美观的（）
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整体顾客满意是基于_______关系进行测量的。
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ISO 9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。此题为判断题(对，错)。
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顾客在饮酒过程中有时会更换不同的酒水，应根据顾客要求及时更换酒具。（）
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流通加工就是根据顾客的要求，在流通过程中对产品进一步实施的较复杂的作业活动。 （）
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（）标准应用了以"过程为基础的质量管理体系模式"，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用"过程方法"，通过满足顾客要求增强顾客满意
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负责验证上次顾客满意度测量结果制订的纠正措施和预防措施的实施效果的部门是（）
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对顾客满意这个过程的总体业绩，将在过程目标指标达成的基础上结合（）和管理评审的情况进行综合评价
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- From the passage we can infer _________.