客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

相似题目

• 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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• 与企业整体的超额获利能力密切相关的无形资产是（）。

  A . 商标 B . 专利权 C . 专有技术 D . 商誉

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• 在公平理论的三种公平的形式中，与员工对结果的满意度及组织承诺最密切相关。（）

  A . 分配公平 B . 互动公平 C . 制度公平 D . 程序公平 E . 待遇公平

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• （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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• 年度整体福利调查主要是了解企业在上一个福利年度内整体福利项目的实施情况，以及员工对现行福利的满意度和看法。下列关于对于整体福利的调查的主要内容，正确的是（）①企业的福利理念和福利政策是什么②法定福利与补充福利的比重各为多少③每一种福利项目的比重是多少，比重是否合理④员工对现有福利项目的满意程度如何

  A . ②③④ B . ①②③ C . ①③ D . ①②③④

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• 积极情绪与高职位的工作和婚姻满意度密切相关。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

  A . 势利 B . 表面 C . 虚情假意 D . 信赖

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• 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

  A . 直接负向 B . 直接正向 C . 不 D . 间接正向

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• （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

  A . 客户满意度 B . 客户忠诚度 C . 客户保留度 D . 客户信任度

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• 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

  A . 正确 B . 错误

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• 消费者对国产品牌在品质上的整体印象很好，比对国外品牌的认知度 消费者行为的构成与广告活动有密切关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 对中国交通运输服务水平整体评价来看，对公路的整体印象持“满意”度最高的是（）。

  A . 城市交通 B . 公路交通 C . 水路交通 D . 铁路交通

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• 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

  A . 利用库存卷烟在第一时间内解决 B . 把责任推给供应商 C . 联系供应商进行解决 D . 先调查原因

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• 影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。

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• 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

  A . A.核心利益层次 B . B.基本产品层次 C . C.期望产品层次 D . D.附加产品层次

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• 如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

  A . 达到极限的时限内 B . 可以容忍的时限 C . 可以理解的时限内 D . 以上都不对

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

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• 积极情绪与高职位的工作和婚姻满意度密切相关。（）

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• 社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价，包含 、 、、 、 、 。

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• __________指的是客户对企业或组织的额服务和产品的满意程度。

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• ◑客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。◑A、质量◑B、服务◑C、产品◑D、价格

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• 通过企业的服务形象，从而给社会公众留下深刻的整体印象，特别是使客户产生满意和（）

  A．约束感 B．信赖感 C．严肃感 D．不足感

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• 商圈经理亚纹给客户张涛说到：写字楼属于城市公共建筑，一方面直观影响城市形象，一定程度上反应城市经济发展水平；另一方面，写字楼产品与入驻企业的运营成本等密切相关，侧面影响企业经济效益，亚纹的说法正确（）

  是 否

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