集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）

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• 中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。

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• 银医通业务是将农业银行系统与医院信息系统连接，通过银行的自助设备、网上银行、电话银行等渠道，为客户提供（）等就医方面的便捷服务。

  A . 预约挂号 B . 取号 C . 缴纳药费 D . 查询和打印

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• 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）

  A . A.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题 B . B.可以拒绝跟客服人员进行沟通 C . C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行 D . D.对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员

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• 集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（）等集团个性化的录音。

  A . 音乐 B . 歌曲 C . 语音 D . 对话

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• 镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）

  A . A、甲：0.60元 乙：2.32元 B . B、甲：0.40元 乙：2.32元 C . C、甲：1.32元 乙：1.60元 D . D、甲：1.32元 乙：2.32元

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• 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供（）功能。

  A . A.主叫号码显示 B . B.主叫号码显示限制 C . C.呼叫等待 D . D.呼叫保持

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• 南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）

  A . A、1.5元 B . B、1元 C . C、1.7元 D . D、0.8元

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• 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。

  A . A、0.6元 B . B、0.2元 C . C、0.8元 D . D、1.2元

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• PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.

  A . A、对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。 B . B、对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。 C . C、对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。 D . D、对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。

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• 发现生产事故后，如需地方协助，还可拨打110和地方应急联动单位电话。

  A . 正确 B . 错误

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• “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

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• 固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。

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• 某客户拨打10000号要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，客户只需要使用中国移动的手机就可以了，此时可以采取以下策略（）。

  A . 帮助客户办理拆机手续 B . 向客户推荐办理天翼套餐 C . 向客户推荐办理全家E6套餐 D . 向客户推荐办理全家E9套餐

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• ULF/SBX系统，客户手机已连接并位于客户的公文包中。在拨打电话时，客户的语音信号是如何传递的？（）

  A . A.免提话筒–ULF/SBX–车载蓝牙天线–客户手机 B . B.客户手机-ULF/SBX–车载蓝牙天线–车载电话天线 C . C.免提话筒–车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线 D . D.客户手机-车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线

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• 北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567，拨号方法为+8605461234567。

  A . 正确 B . 错误

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• 将集团客户的固定电话和手机融合在一起，支持客户固定电话及移动电话之家互拨短号，并享受一定的内部话费优惠，该业务为（）

  A . IVPN B . VPN C . APN D . GPRS

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• 杭州全球通客户漫游到北京，用IP电话拨打朝鲜的长途，共计350秒，请问该客户将收取多少费用？（）

  A . 31.2元 B . 31.14元 C . 18元 D . 27.6元

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• 计算题：北京神州行A漫游至青岛，凌晨4：00拨叫美国一固定电话，通话1分28秒，请问A收取多少费用？若采用IP方式拨打此电话，则该客户将可节省费用多少元？

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• 中国移动全球通漫游到美国拨打济南固定电话87654321如何拨号（），拨打济南移动手机号码如何拨号（）。漫游至境外拨打集团公司客服热线如何拨号（），如何收费（）。

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• A省用户漫游至B省，拨打电话听空号音，且只可以拨打当地10000号。请判断该故障有可能产生的原因是（）。

  A . 存在设备兼容性问题，如B省设备不支持EVPC格式 B . 投诉点无线网络不正常 C . HLR中该用户数据错误 D . B省HSTP未增加投诉局点的GT路由数据

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• 诈骗信息：指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式，诱骗客户定制业务等信息。（）

  是 否

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