客户关系管理中客户概况分析包括（）。

相似题目

• 客户经营管理状况分析包括()

  A . 供应阶段分析 B . 生产阶段分析 C . 销售阶段分析 D . 产品竞争力分析 E . 经营业绩分析

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• 个人理财产品，理财期内，银行将多久向客户提供一次资产管理概况报告（）

  A . 每季度 B . 每月 C . 每年 D . 每两周

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• 进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。

  A . 客户与本公司的交易情况 B . 客户信用 C . 信用限度确定情况 D . 客户开始与中止情况

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• 员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

  A . ①②④ B . ①③ C . ②③④ D . ①②③④

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• 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。

  A . 市场活动影响分析 B . 客户分类分析 C . 营销方式分析 D . 客户联系时机优化分析 E . 交叉销售与增量销售分析

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• 在C3“【客户管理】—【财务报表】”中，使用【实时财务分析】功能选定实时分析的财务报表时，需要确定所要分析报表的要素包括（）。

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• 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  A . 工作环境布置 B . 客户服务平台 C . 硬件技术支持 D . 信息技术管理

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• 企业信用销售全程管理包括：交易前对客户的资信状况进行调查，交易中对信用额度与条件进行分析决策，交货后对应收款进行监控以及对（）采取措施。

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• 客户分析要素中，客户基础信息包括（）。

  A . 客户名称、负责人 B . 经办人 C . 车辆信息 D . 途径路线

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• 农村低压线损管理的范围主要是指从农村配电变压器售电到用电客户的过程中所发生的损耗电量情况进行分析管理。它包括以下内容（）

  A . 低压线路输送电能产生的损耗 B . 客户计费表计自身造成的损耗 C . 售电过程中发生的管理性损耗及不明损耗 D . 变压器损耗

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• 客户和担保人概况信息包括（）。

  A . 法人客户贷款卡 B . 营业执照 C . 行业分类及账号 D . 个人客户身份证明

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• 农村低压线损管理的范围主要是指从农村配电变压器售电到用电客户的过程中所发生的线损电量情况进行分析管理。它包括以下内容（）

  A . 低压线路输送电能产生的损耗。 B . 客户计费表计自身造成的损耗。 C . 售电过程中发生的管理性损耗及不明损耗。 D . 变压器损耗。

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• 客户经营管理状况供应阶段分析包括（）。

  A . 货品质量 B . 货品价格 C . 进货渠道 D . 付款条件 E . 设备状况

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• 服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

  A . 每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表 B . 跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现 C . 统计回站/不回站客户数 D . 计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

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• 客户经营管理状况分析包括( )。

  A . 供应阶段分析 B . 生产阶段分析 C . 销售阶段分析 D . 产品竞争力分析

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• 进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司的交易情况分析包括（）。

  A . 客户构成分析 B . 客户与本公司的交易业绩分析 C . 不同商品的销售构成分析 D . 不同商品毛利率的分析

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• 进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。

  A . 客户构成分析 B . 客户与本公司的交易业绩分析 C . 不同商品的销售构成分析 D . 不同商品毛利率的分析

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• 客户关系管理中客户未来分析包括（)。

  A．客户数量的发展趋势 B．客户类别变动的趋势 C．争取客户的手段 D．客户群

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• 完整的应急预案主要包括应急预案概况、事故预防、准备程序、应急程序、现场恢复、预案管理与评审改进六个方面的内容。下列内容中，属于事故预防中危险分析内容的是()。

  A.火灾应急用的灭火器、消火栓、消防水桶等消防器材准备的数量及完好程度 B.汽油储罐区，可能产生爆炸、火灾、中毒等事故，根据储存数量来确定危险源的级别 C.建立生产单位重大事故应急领导小组 D.组织应急部门开展火灾应急演练

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• 在物业管理企业向业主提供的报告中,应首先有一个包括租金清单、空置情况和拖欠或收租损失报告等内容的经营概况介绍,还要向业主提交有关经营情况的分析报告,这是物业管理企业和业主相互沟通的重要方式。()

  A．正确 B．错误

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• 基金客户个性化服务不包括（）。Ⅰ.做好市场的动态分析Ⅱ.基金客户档案管理与保密Ⅲ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅳ.做好客户的参谋

  A．Ⅰ、Ⅱ B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅲ、Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 按照法人客户不良债权保全管理办法规定不良债权情况分析报告，主要包括（）内容

  A．不良债权基础信贷材料复印件 B．不良债权处置申报审查审批表 C．法人客户不良债权处置申报方案 D．还款义务人和押品等目前状况 E．对拟处置方式的意见建议和原因等

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• 2006年按省分行办法，我行法人信贷客户分为七类，在CMS系统中客户概况模块()栏内，按分类结果标注为黄金、重点、优质、小优、调整、限制、淘汰字样，对于仅办理低风险业务的优质客户，录入()字样。

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• 集团客户专区主要有以下十大块组成：集团客户概况、整体分析、营业部分析、集团客户画像、履约率分析、流失预警分析、高舱价值客户分析、贡献构成分析、服务商分析、高舱销量变动分析。（)

  是 否

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