服务店应对流失客户进行有效的管理,每个月对流失客户进行统计分析(附:表8.2《专营店客户流失率统计表》),统计步骤包括()

A . 每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表 B . 跟踪每个客户在之后的六个月是否回站,通过EXCELL筛选功能即可实现 C . 统计回站/不回站客户数 D . 计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

时间:2022-10-29 20:33:38 所属题库:起亚4S运营管理规范知识竞赛题库

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