启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
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启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
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网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
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出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
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大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。
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大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
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为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位。
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启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
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（）是大堂经理的第二后备。
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大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
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后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
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网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）
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客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。
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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。
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个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
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柜面经理在非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（)、（)、（)职责。
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大堂经理在服务过程中有事需要离开或临时接听电话时，应向当前客户解释并致歉。若短时间内无法继续服务的，需要交接给其他同事完成剩余工作（）
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