顾客满意文化
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理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
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顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
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在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。
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使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
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在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
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顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）
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什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
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顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是（ ）。
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顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
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顾客满意的三个层次分别是（ ）满意、（ ）满意和社会满意
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企业若想建立顾客满意型文化，必须首先建立起一套完整的顾客满意管理机制。这一机制至少应包括________系统、_________系统和________系统。
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顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化
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将顾客的满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五类数据，这里“顾客的满意度”属于顺序型变量。（)
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《顾客满意度管理流程》规定了顾客满意调查的工作要求和具体职责，旨在（）
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顾客满意的公式是（）+ 出现错误时迅速做出反应 = 百分之百顾客满意
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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